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平衡计分卡在电网企业绩效管理中应用 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 摘要:电力工业是国民经济的支柱性产业,电力体制改革的成败关系到国家经济的兴衰。要实现“智能电网”的战略目标,电网企业必须优化现有的人力资源绩效评价体系,实行有效的绩效管理,以适应现代企业管理。本文将平衡计分卡这一流行的管理工具应用于电网企业,提出了电网企业绩效管理的关键绩效指标,为电网企业绩效管理提供了新思路。 　　关键词:电网企业绩效管理平衡计分卡层次分析法 　　 　　1.引言 　　电力工业是国民经济发展中最重要的基础能源产业,是世界各国经济发展战略中的优先发展重点。为了满足国民经济快速发展的需要,随着电力体制改革的不断深化,全面构建电网企业现代人力资源绩效管理体系,对于实现电网企业全面、协调、可持续发展显得尤为必要和迫切,电网企业正面临着前所未有的机遇与挑战。电网企业各级管理者已经认识到绩效管理在改善企业经营业绩、培养优秀员工、塑造企业核心竞争优势等方面的重要意义,只有不断提高企业规范管理意识和科学管理水平,电网企业才能实现建设信息化、数字化、自动化和互动化的坚强智能电网的目标。 　　绩效管理是一种先进的管理方法,根本目的是促进企业战略目标的实现,引导员工行为符合公司要求,客观评价员工的工作态度和工作业绩,促进员工提高能力素质,不断提升业绩水平,实现员工与企业共同发展。平衡计分卡(Balanced Score Card,简称BSC)就是一个衡量组织绩效的工具,已成为很多企业一个有效的绩效管理工具。《财富》500强企业中已有超过半数的企业应用了平衡计分卡来进行绩效管理。电网企业引入平衡计分卡,对于企业绩效管理体制创新及绩效水平提高具有重要意义。本文将把平衡计分卡理论应用于电网企业绩效管理,实现电网企业战略目标和员工自身发展的协调统一。 　　2.平衡计分卡概述 　　1992年,罗伯特?卡普兰博士和大卫?诺顿博士通过对12家在业绩评价方面处于领先地位的企业进行为期一年的研究,提出了平衡计分卡理论,是以实现公司愿景和战略为核心而开发的一套策略性的绩效评估工具,应用领域也由最初的管理会计发展到人力资源管理领域和战略管理领域。 　　平衡计分卡是一个综合评价企业长期战略目标的指标评价系统,它由财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个相互联系的部分组成,为每一部分设计适当的评价指标,赋予不同的权重,形成一套完整的业绩评价指标体系。该方法平衡兼顾了战略与战术、长期与短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标,以及外部和内部的业绩等多个方面,在企业业绩评价中的优越性非常明显,因此,自创建以来在西方得到了广泛的应用,其基本框架见图1。 　　财务层面:财务层面体现在业绩评价过程中,要从股东及出资人的利益出发,树立企业只有满足投资人和股东的期望,才能获取立足与发展所需的资本的观念。一套平衡计分卡应该反映企业战略的全貌,从长远的财务目标开始,然后将他们同一系列行动相联系(这些行动包括财务过程、客户、内部经营过程和学习成长过程),最终实现长期经营目标。根据不同的战略方向、战略主题设计不同的业绩衡量指标。 　　客户层面:客户层面就是在考虑企业结构时,应充分体现出客户的重要性。在市场经济条件下,企业成果的获得主要由企业外部条件所决定,即取决于客户。 　　内部业务流程层面:企业对外提供的是产品或服务,其产品或服务的质量则完全取决于企业内部价值链的各个环节是否真正创造了价值。因此,使用平衡计分卡的企业内部业务程序控制必须与价值链分析密切结合,需创造全新的流程,它循着调研、寻找市场―产品设计开发―生产制造―销售与售后服务的轨迹进行,并以该轨迹中的每个环节设置不同的评价指标。 　　学习和成长层面:在日益激烈的全球竞争中,企业必须不断创新和学习,实现长期的成长,才能在客户和内部业务流程层面确立企业现在和未来成功的关键因素。而在学习和成长方面,最关键的因素是人才、信息系统和组织程序,因此,必须加强员工的培训,改善企业内部的信息传导机制,激发员工的积极性,提高员工的满意度。 　　3.平衡计分卡在电网企业绩效管理应用的意义 　　平衡计分卡应用于电网企业的绩效管理,意义重大,可以大致概况如下: 　　1. 平衡计分卡可以提高电网企业的整体管理效率。平衡计分卡所涉及的4个层面都是电网未来发展成功的关键要素, 通过平衡计分卡所提供的管理报告, 将看似不相关的要素有机结合起来,可以大大节约管理者的时间,提高管理的整体效率,为电网企业的未来成功奠定坚实的基础。 　　2.平衡计分卡为电网企业战略管理提供了强有力的支持,能讲述公司战略的情况,清晰明白地表示因果关系并描述战略如何执行的不同维度之间的关系。计分卡中的每一个标准就是从