中国银行n市分行电子银行服务渠道整合分析-analysis of e - banking service channel integration of bank of china n city branch.docxVIP

关于学位论文独创声明和学术诚信承诺 本人向河南大学提出硕士学位申请.本人郑重声明:所呈交的学位论文是 本人在导师的指导下独立完成的，对所研究的课题有新的见解.据我所知，除 文中特别加以说明、标注和致谢的地方外，论文中不包括其他人已经发表或撰 写过的研究成果，也不包括其他人为获得任何教育、科研机构的学位或证书而 使用过的材料.与我一同工作的同事对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示了谢意. 在此本人郑重承诺:所呈交的学位论文不存在舞弊作伪行为，文责自负. 学位申请人(学位论文作者)签名: 军民都你 20q 年 月 lV 日 关于学位论文著作权使用授权书 本人经河南大学审核批准投予硕士学位.作为学位论文的作者，本人完全 了解并同意河南大学有关保留、使用学位论文的要求， f!r河南大学有权向国家 图书馆、科研信息机构、数据收集机构和本校图书馆等提供学位论文(纸质文 本和电子文本)以供公众检索、查阅.本人投机河南大学出于宣扬 、展览学校 学术发展和进行学术交流等目的，可以采取影印、缩印、扫描和拷贝等复制手 段保存、汇编学位论文(纸质文本和电子文本). (涉及保密内容的学位论文在解密后适用本授权书) 学位获得者(学位论文件)签名 : 纸箱防保 201}年 f月 ll-a 学位论文指导教师签名 : 在之气 201 年二丁 |地 I I 摘 要 在信息技术迅猛发展的互联网时代传统银行业面临着全新的变革与挑战，电子商务 给银行业带来了全新的发展模式。银行不再仅仅作为金融媒介，并成为支付体系的主要 参与者，社会中的个人，组织，企业，都离不开银行业建立起的资金收付清算系统，并 记录各类交易信息。现代银行业依赖由计算机和信息技术组成的金融信息网络，以互联 网为代表的现代信息科技，特别是云技术、移动支付社交媒体和搜索引擎等，将对传统 金融模式产生根本影响。同时互联网企业，第三方支付企业将跻身金融业，与商业银行 共同竞争。 本文从分析电子渠道发展环境入手，对照商业银行电子渠道发展现状，分析中国银 行 N 市分行电子渠道服务建设的成果和将面临的挑战，规划出电子渠道服务价值提升 的相应对策。从减轻柜台压力、提升收付清算能力，客户使用电子渠道满意度，提出了 提升中国银行 N 市分行电子渠道服务价值层面上的研究结果和管理建议，以求增强中 国银行 N 市分行“服务渠道整合”战略实施的科学性，以有效提升中国银行 N 市分行 服务渠道体系的整体效能。 关键词：电子银行；商业银行；服务渠道；渠道迁移 III III IV IV ABSTRACT In information technology rapid development of the Internet era of the traditional banking sector is facing new changes and challenges to the banking industry, e-commerce has brought a new development model. Banks no longer just as the financial media and become the main participants of the payment system, the society of individuals, organizations, businesses, and are inseparable from the fund receipts and payments clearing system established by the banking industry, and record the information of all types of transactions. Modern banking rely on the financial information network of computer and information technology, modern information technology and the Internet in particular, cloud technology, mobile payment social media and search engine will have a fundamental impact on the traditional financial model. Internet companies, third-party payment companies will be among the financial sector, commercial ba