手术室护工细节管理是优质护理服务中重要环节.docVIP

手术室护工细节管理是优质护理服务中重要环节 　　[摘要]目的 探讨手术室护工细节管理对提高医院核心竞争力的价值。方法 2015年3～10月，对南华大学附属第二医院手术室的11名手术室护工实施细节管理，观察细节管理实施前后护工专业知识与技能、工作质量、满意度考核结果。结果 实施细节管理后，手术室护工的理论考核成绩、实践操作考核成绩、总评成绩较实施前均明显提高，差异有统计学意义（P0.05）。结论 在手术室对护工实施细节管理有利于手术室护理质量的提高，对手术室优质护理服务起积极作用。 　　[关键词]核心竞争力；护工管理；细节管理；护理质量 　　[中图分类号] R472.3 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2017）03（c）-0150-04 　　[Abstract]Objective To explore the value of details management for nursing workers in operating room for improving the core competitiveness of hospitals.Methods March to October 2015，details management was conducted for 11 nursing workers in operating room of the Second Affiliated Hospital of Nanhua University.Before and after details management，checking results of professional knowledge and skills，work quality，satisfaction degree for nursing workers were observed.Results After details management conducted，theory examination score，practice operation assessment result，the overall result were obviously improved compared with before details management conducted，and the difference was statistically significant （P0.05）.Conclusion The implementation of details management in the operation room for nursing workers is conducive to improve the nursing quality and it plays an active role for high quality nursing service in the operation room. 　　[Key words]Core competitiveness；Nursing worker management；Details management；Nursing quality 　　近年来，以生活护理为主体的新型职业越来越受到社会的关注，护工就是这一新型职业的代表[1]。作为护理事业发展的拓展，护工的主要职能是协助护士完成部分生活护理方面的工作[2]。护工的服务态度和工作质量对医院的服务质量、社会形象都会有直接影响[3-4]，因此，如何合理有效地管理护工，是医院护理工作重要的组成部分。 　　优质的护理服务是以患者为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基本框架，并把护理程序人性化、规范化地运用到临床护理中，为患者实施生理、心理、社会性的一种动态、完整、连续的综合护理过程[5]。细节管理是对细节进行辨认、分析、补充、完善、延伸、控制超越，以减少护理过程中的风险因素和薄弱环节，避免护理差错和事故等发生的一种管理方式。手术室护工的工作也不同于普通病房的保洁和生活护理，其工作质量不仅会影响到手术患者和医生对手术室整体护理的满意度，甚至会直接影响到医院每一个手术的顺利进行[6]，因此，如何通过有效的管理手段，提高手术室护工的护理质量是值得研究的问题。 南华大学附属第二医院手术室对11名手术室护工实施了8个月的细节管理，不仅提高了护理的质量，也减少了护理差错的发生。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 　　南华大学附属第二医院手术室2015年3～10月对11名符合下列条件的护工纳入研究。①在本院临床一线工作1年以上，在手术室实际工作3个月以上。②年龄20～52岁（其中，20～29岁 4名，