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提高员工满意度有效应对策略探究 　　【摘要】员工满意度,是指员工对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体等的满意程度。它是企业的幸福指数,企业管理的“晴雨表”,以及团队精神的一种参考。对于企业来讲,员工满意度愈高,企业愈有生命力。提高员工满意度可以从岗位规划分析、薪酬设计、激励机制的建立、培训与职业规划、塑造良好的企业等方面进行考虑。 　　【关键词】员工满意度;员工;企业 　　 　　随着知识经济的快速发展,信息化的突飞猛进,全球经济一体化的进一步加深,人不再象以前一样,禁锢在某一个区域,某一个领域,在这开放的时代,人与人的接触更加密切,不同领域的人交叉在一起,作为企业的员工,将面临更多的发展机会,也会更多地关注自己的发展前景,因此,员工跳槽也愈来愈成为一个普遍的问题。而作为企业,一个骨干员工的离去,对企业的发展很多时候会是致命性的打击。对于如何留住员工、保持企业的战斗力,一直是企业发展的一个重要问题。怎样留住员工?怎样创造一个良好的企业环境?在一系列问题的背后,有一个重要的因素起到很大的作用,那就是员工的工作满意度。而提高员工的工作满意度,将是企业必须重视的一个问题。 　　所谓员工的工作满意度,是指员工对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体等的满意程度。企业是员工生活的一个场所,是员工的一个家。而员工对企业的满意度的好坏,决定员工是否真心真意为这个家服务,反过来,员工满意度的提高,又会更好地提高企业的生命力和企业长足的发展与进步,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 　　美国心理学家赫茨伯格(Herzberg.F.1959)等根据对匹兹堡附近一些工商业机构的约200位专业人士调查研究,提出了双因素理论(保健因素和激励因素):(1)当保健需要得不到满足时,个体会感受到不满足,而这种需要得到满足时,个体不再感到不满意,但也并不因此会感到满意。(2)当激励需要没有被满足时,个体不会感到满意,却也不会感到不满意;而当这种需要得到满足时,才会使人感到满意。并且得出了一个激励与保健因素对工作满意度的影响曲线,从这条曲线可看出:随着保健因素水平的提高,个体从不满意渐趋于中性点,随着激励因素水平的提高,个体从中性点渐趋于满意状态。从此理论可看出工作特征的内在因素(激励因素)和外部因素(保健因素)对于工作满意度的影响是不相同的,只有在满足保健因素的基础上,再不断提供激励因素,才能使员工不断获得满足。 　　影响员工满意度的主要因素体现在两个方面:工作条件和人员。工作条件主要是指对工作本身的满意程度、对工作回报的满意程度、对工作背景的满意程度、对企业形象的满意程度四个方面,这四个方面任何一个的缺失或不如意均会影响员工对工作的满意程度。人员主要包括职工本人、同事和上、下级等几个方面。既对工作群体的满意程度。其中包括:员工的心理因素、合作和谐度、信息开放度、员工的角色知觉等。这些都会使人感到心理紧张、焦虑和不满,进而都会影响员工对工作的满意程度。此外,员工对工作的卷入程度、组织承诺、工作动机、个体的工作价值标准以及对工作成果的归因等也会不同程度的影响员工的工作满意度。 　　如何提高员工的的工作满意度呢? 　　第一,对岗位进行分析。通过科学的规划,使企业的各个岗位有明确的要求,在岗位的设置上力求合理,目标明确,责任清晰。统筹出一条层层合理的岗位发展方向,使企业员工在工作中能体现到对工作的满意度,同时对岗位发展方向有更新的拓展空间。不至于在岗位上随着时间的推移而产生安逸感,进而不求上进。企业在招聘员工时,要根据新员工的情况进行岗位匹配,使到能人尽其才,才尽其用。这就要求企业的人力资源部门既要对本企业的部门有清晰的认识,每个岗位需要什么样的才能相匹配应心中有数,这样才能选拔合适的人才。这是影响员工工作满意度的一个很重要的方面。 　　第二,工作岗位要与员工的酬劳相匹配。按劳所得,多劳多得。因此,企业在酬劳的设置方面要根据岗位进行科学的分析。因为报酬是否科学、合理直接关系到员工的工作满意度。企业可以根据工作的不同划分进行不同的报酬分配方式。如根据员工的职位不同进行酬劳分配,总经理,经理,一般员工等的酬劳要根据其在企业的职位不同进行。如根据生产方式的不同,施行按时间进行酬劳或按工作量进行报酬。总之在薪酬的设置上要做到合理、公平、公正。一个合理性的酬劳制度对员工的工作满意度有很大的作用。企业在薪酬的设置上也不是一成不变的。要随时根据经济发展变化而相应改变,根据岗位的变化而变化。如在2002年前,由于计算机工程师的稀缺,其岗位的报酬很高,但在2002年后,由于工程师的人数大增,供大于求,所以,在其酬劳的设置上也要有所改变。 　　第三,建立合理的激励机制。激励,是为每个员工提供一种追求与达到目标的手段,这些目标将会满足员工个人的需要。由马斯洛的层次