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提高中心药房服务质量探讨 　　摘要：医院药学是一门综合学科，涉及面广，内容丰富[1]。本文就医院病区药房如何顺应医疗卫生事业的发展，提高服务质量，从规范药房管理、强化与完善药房的药学服务与研究职能、部分实现药房自动化三个方面进行了论述。 　　关键词：服务质量； 中心药房 ；药学人员 ；药品管理； 药学服务 ；自动化 　　1加强药房管理，保障药房服务质量 　　药房的服务质量水平与药房的管理水平有着直接的关系，高质量的服务离不开有效的管理。 　　1.1建立规范的人员管理制度，提高药房人员素质 　　1.1.1严格规范药师上岗资格 合格的药学专业人才是保证药房工作效率与服务质量的基础。药房作为药学服务的窗口，其负责人应具有大专及大专以上药学专业学历，并具有丰富的药房管理实践经验，具备正确处理、解决各种问题的能力。药房工作人员都应具有相关的专业技术培训，具有药房工作相关的实际操作技能，并通过考核。同时，药品监督管理部门定期对药房人员进行知识、技能考核，不合格者需要接受继续培训，合格后方可正式从业。 　　1.1.2强化员工的在职教育，营造学习氛围，提高员工学习能力 中心药房负责人应重视药师专业知识的学习及工作水平的提高，鼓励药师通过自学或在职继续教育，系统学习医学基础知识、药理学知识及计算机应用等，拓展知识面，结合实际工作，学习现代药学及相关专业的新理论、新知识、新技术、新方法，促进知识的更新，提高专业素质。通过计算机网络、专业期刊和参与学术交流，了解国内外医药学的最新信息和发展动态。可组织科室人员在每周例会上针对专业期刊所提及的新的知识、理念向员工传导，提高本科室的工作水平。 　　1.2制定明确的规章制度，规范药房服务质量 　　1.2.1制订标准操作规程 有章可循的单位才能形成良好有序的工作氛围，药房的工作开展也必须在一定的规章制度下。对于药房的日常操作应制订标准的操作规程，以便对工作人员形成一种约束作用，要求工作人员能够提供标准化服务，使日常工作有据可依、有据可查、有据可究，保证药房的服务水平。 　　1.2.2信息化管理 医院药房信息化管理在药品管理中越来越显示出独特的优越性，正逐步被认可并广泛应用。信息化管理简化了日常工作流程、提高信息处理速度、加强管理效能的现代化科学管理，有助于药房各项工作逐步走向正规化、科学化。中心药房与各病区及收费处联网。医师输入普通医嘱，经护士再核对无误后提交到药房。药房人员确认后，收费、库存增减等项目自动完成。打印成单，依单摆药，核对发出。中心药品管理系统的药单分为汇总和明细2种，2种模式可随意切换，汇总药品单按药品汇总，明细药品单按床号、患者姓名显示其应用的每种药品。实行中心摆药后，电脑自动划价结算，控制了乱收费和随意减免等现象[2]。 　　1.2.3加强药房的药品管理 药品是否合格以及药品的质量如何，都对患者的健康和生命安全产生直接影响，因此，对于药房的药品应严格做好管理工作。①制订药品的采购及退出管理机制：药品采购要及时准确，做好《药品验收记录表》，严格把控好药品的质量。在药品供应方面提供优质、价廉、良效、低毒、顺从、齐全的药品；科学、规范本院药事管理工作，做好医院新药引进管理中应制订的制度，建立新药引进评审制度，制定本院新药引进规则，建立评审专家组，负责对新药引进的评审工作，使新药引进程序公开透明，本着公平、公开、公正的原则，最大限度地防范药品购销活动中的不正之风[3]。定期分析本机构药物使用情况，组织专家组评价本院药物的临床疗效与安全性，提出淘汰品种及意见，保证病区住院患者用药安全、有效、经济[4]。②做好药品的储藏管理：分派专门人员对药品的储藏做好管理，被分派人员需熟悉药品存储的基本知识，应注意将药品存放在干燥、阴凉、通风的环境中，避免药品受潮产生霉变；坚持先进先出，先产先发的用药原则，科学做好用药工作，避免在发药时出错而影响药房服务质量。③做好药品的检查工作： 应每天坚持对药房的温度和湿度做好测查工作，避免存放药品的环境不合格影响药品的质量，尤其是散装药片和注射剂应做好质量检查工作，避免出现变质情况。④做好特殊药品的管理工作： 对于精麻类特殊药品，应用保险柜专门存储，同时，发药时要认真做好核实工作，核对好人名，并确定处方的真实性和合法性，保证精麻药品的妥善处理。 　　1.2.4制订中心药房药品配送制，建立药物配置中心 为满足临床治疗和合理用药的需要，药剂科应加快制订药房药品配送制度，即药物配置中心在药师的指导、监督和管理下，工作人员以配制区为操作平台进行中心病区用药的配制，并通过双人复核后以专人配送至病区，在与护士复核、完成交接手续后交给病区使用。可通过配置中心工作的开展作为一个平台，开展临床药学，促进合理用药。要加快药物配置中心的筹备与建设，并在临床科室做好宣传与