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提高我国健身俱乐部消费者品牌忠诚度对策探析 　　摘 要 作为体育产业的一部分，健身俱乐部的发展与体育产业的发展息息相关。有调查显示，我国健身俱乐部发展迅猛，数量增长较快，但从总体来看还没有成为一个系统的产业。本文通过文献法、问卷调查法、访问等研究方法，从消费者的品牌忠诚度这一角度入手，从我国健身俱乐部品牌运营的现实需求出发，对影响其品牌忠诚度的因素进行分析，试图通过调查与分析寻求影响俱乐部发展的因素，并提出对策。 　　关键词 健身俱乐部 品牌忠诚度 对策 　　中图分类号：F713.55 文献标识码：A 　　1 我国健身俱乐部品牌运营的现实需求 　　1.1 健身俱乐部自身发展的需要 　　品牌可以帮助俱乐部塑造良好的形象。品牌追求的是对消费者的一种持久的锁定效应，是一种不变的信任。理性消费、科学消费正引导着消费者树立科学的消费观念。当消费者明白一家健身俱乐部的服务是有诚信、有信誉的，便会与企业一起把品牌建立起来。品牌还能帮助健身俱乐部聚集无形资产、创造有形价值，并能够使健身俱乐部在竞争中获得保护，稳定的品牌能够节约成本和提高效率。 　　1.2 迎合消费者的需要 　　消费者需求由于受经济、社会、心理等各因素的影响，呈现出千差万别、纷繁复杂的形态，从总体上来看，主要有以下特征：消费需求的多样性；消费需求的层次性；消费需求的发展性；消费需求的习惯性消费需求的周期性；消费需求的从众性。 　　品牌的原动力是消费者心理的情感需求。在健身俱乐部产品供应相对丰富的今天，人们的选择更是转向积极考虑品牌，品牌的作用越来越强。这是因为人们的需求在发生着变化，通过问卷调查发现，有8.8%的健身消费者认为俱乐部目前能提供的健身项目和服务还不能完全满足需求，那么当产品的一般使用功能不能很好地满足消费者全部需求时，品牌就可以很好地满足他们的附加需求。 　　1.3 市场竞争的需要 　　社会的变迁与生活的变化，使人们的健身需求多样化，市场也形成多样化的特征。市场多样化的表现是市场的进一步细分、产品的多样化和生命周期的缩短。在这种情况下，竞争进一步加剧。每过一段时期，都会有新的健身项目被开发出来，健身理念和健身体系也不断更新、进步。但是由于新开发的健身项目很快会被大家效仿和学习，因此不论哪一家健身俱乐部都很难因为自身项目或器材的专属性而在竞争中保持绝对的领先地位。另外，我国健身俱乐部的健身教练流动性较大，优秀教练会有许多企业争相抢夺。这样也造成了健身俱乐部无法保持稳定优势的局面。因此健身俱乐部单纯依靠某一方面的因素，没有持久性的品牌支持，必然受到市场竞争的巨大挤压。 　　2 影响健身俱乐部消费者品牌忠诚度的因素分析 　　建立品牌认同进而实现品牌忠诚是品牌运营的核心。如果消费者对所选择的健身俱乐部的品牌漠不关心，只是根据价格、方便程度等进行消费，而几乎不关心进行消费的俱乐部品牌的名字，那么该俱乐部可以被认为几乎没有品牌资产。如果消费者甚至面对价格、方便程度和设施、器材更为优越的竞争品牌，却仍不断在同一俱乐部进行消费，那么该品牌就拥有了也许是存在于其标志物或标语中的巨大价值。因此，将品牌忠诚列入品牌运营中讨论是十分必要的，本研究通过问卷调查、访问等方式，对影响健身消费者品牌忠诚度的因素进行分析，并在此基础上讨论俱乐部品牌的创建与运营是有实际帮助的。 　　2.1 健身俱乐部品牌忠诚度的特点 　　首先，健身俱乐部提供的产品是无形的，顾客往往不能够很明确地感知它们的品质和质量，另一方面，俱乐部提供的产品与顾客的切身利益涉及程度较高；其次，健身是一项持久的参与性活动，顾客在健身俱乐部进行的健身消费通常具有连贯性，一旦选择，比较不容易变动。因此在健身消费市场，顾客对俱乐部的品牌忠诚度往往比较单一；与此同时，在健身行业中，顾客的品牌忠诚度与其参与健身活动的满意度之间关系非常密切，这是因为顾客从中得到的产品是无形的，在使用产品之前和之中，产品质量基本是用服务的满意度来衡量的。 　　2.2 对影响消费者品牌忠诚度的因素研究 　　2.2.1研究方法 　　将反映消费者忠诚行为的表述整合与抽象成若干因素，通过用excel工具对问卷调查结果进行录入和数据统计，得出结论。 　　2.2.2研究结论 　　（1）消费者性别对于消费者对健身俱乐部的品牌忠诚度有显著影响，即对于健身消费而言，女性消费者的品牌忠诚度较高。（2） 消费者的年龄对于品牌忠诚度有显著影响。参加健身消费的人群年龄多在20-40岁之间。（3） 消费者的收入情况对品牌忠诚度有显著影响。（4） 消费者的职业对品牌忠诚度有显著影响。且职业规律性越强，消费者品牌忠诚度越高。（5）健身俱乐部提供服务的好坏对品牌忠诚度有显著影响。 　　从另一方面来讲，顾客的满意度越高，顾客自己的需要被满足的程度也越高。