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服务时代创新机会与模式 　　我们所处的时代正由“产品主导”向“服务主导”转变，服务时代呼之欲出，“万事皆服务”成为首要理念，三大产业界限模糊，服务内涵极大拓展和丰富，服务地位由附属成为主导。这是一次深刻的变革，对企业的战略制定、业务模式和竞争思维将带来巨大冲击。企业家要转换理念，充分意识到服务主导时代带来的变革，从而重新思考究竟如何创新。这涉及两个方面：第一，企业如何识别基于服务的创新机会；第二，企业怎样利用基于服务的创新机会。 　　向服务要创新机会 　　机会是一种有利的环境，它提供对新产品、新服务、新理念的需求。在产品竞争时代，新技术突破带来的技术机会几乎是追赶领先企业唯一的机会（即所谓“技术机会窗口”），抓住这种机会需要企业有很强的资本实力、技术管理能力和高风险战略，因此壁垒很高。过去30多年来，中国企业一直在“产品主导”和“技术制胜”的道路上进行创新和竞争。中国汽车业曾经奉行“市场换技术”的战略，却没有真正赢得技术机会。中国通信业则抓住由2G到3G的转换，通过提出TD-SCDMA标准抓住部分技术机会，现在仍在追赶，而4G则给中国企业超越的机会。 　　服务主导时代的到来，大量基于服务的市场空间和创新机会应运而生，可能为后发企业带来难得的创新机会和更为广阔的创新空间，这就是“服务机会窗口”。企业的战略导向，也相应地从提供产品转向提供服务，并通过服务创新手段实现战略目标。 　　所有产业中的企业都可以从服务机会窗口中获取创新机会，形成更有活力的服务创新驱动发展模式。当今的服务不同于以往，正在四个方面发生深刻变革：高端化、多样化、整体功能化、融合化。高端化是指从传统低附加值和低知识含量的服务，转变为高附加值和高知识含量服务；多样化是指服务类别极为丰富，大量服务形态见所未见；整体功能性是指当前服务主要以解决方案的形式、完成一个完整功能为目标，而非单一服务功能；融合化是指服务与产品紧密结合，而非简单分开。服务内涵的极大丰富和在经济发展中角色的深刻变化，是企业准确识别服务机会的基础。 　　识别服务机会，确立创新愿景 　　企业家要准确识别服务机会，关键是清楚认识服务机会的来源，根据企业自身能力和资源条件，结合服务的生命周期阶段，决定是否进入。识别服务机会，便是确立创新愿景，或者为确立创新远景奠定基础。服务机会有几种类型： 　　◎全新的服务机会：出现以前从未有过的服务需求； 　　◎替代的服务机会：通过服务替代产品，为消费者提供同等效用而创造的机会； 　　◎扩展的服务机会：原有服务扩展带来的机会，如服务规模扩张、服务门类细化、服务细分市场变化等； 　　◎升级的服务机会：以更高效、更先进、更新颖的方式提供服务导致的机会，主要源于技术进步。 　　一般认为，识别创新机会有三种方式：洞察趋势（经济、社会、科技、政治、环境等）；解决问题；寻找空白市场。对服务机会窗口的识别，仍然遵循这三种方式。具体而言，我们提出四大服务机会来源供企业家参考。 　　新技术带来的服务机会 　　新技术通过两种方式带来服务机会：定义新服务和改善旧服务。 　　定义新服务。新技术的出现定义新服务的发展，从而带来服务发展机遇。电话和广播技术的出现，使得提供通信服务和广播服务成为可能，其中，电话和广播技术是提供最终服务的“硬技术”，广播的内容和电话交谈服务是提供的“软服务”，它们是服务的核心内容。新的通用技术（如ICT技术）或行业专用技术（如冷冻储藏技术等）也会推动新服务行业的出现，如电子商务、网络游戏、远程教育、现代物流等。 　　改善现有服务。技术创新会改善服务功能或服务提供方式，提升服务质量和服务效率。在B2C行业中，扩大市场份额的一个重要手段，是开发对搜索引擎更友好的技术系统，使自己被搜索引擎更多地收录，相应的顾客点击和购买就会上升。在国内B2C图书电子商务市场中，贝塔斯曼在21世纪初是国内市场的领先者之一，蔚蓝当时是一个后进入者。蔚蓝运用“面向搜索引擎的技术开发”手段，开发对搜索引擎更友好的代码，使得网站被各大引擎的收录量大幅增加。而贝塔斯曼则一直沿用普通的技术开发手段。在新系统上线后3个月，蔚蓝就超越贝塔斯曼的网上销售额，一举成为业内的前三甲。 　　当前的信息通讯技术、大数据云计算技术以及未来可能出现的新的生物、材料技术等，将有可能催生一大批新兴服务。 　　“产业融合”带来的服务机会 　　“产业融合”已成为全球产业经济发展的一种主流趋势，主要体现为制造业、农业与服务业之间的深度融合：双方之间存在各类信息、知识、人才、价值、技能等的资源流动和互补，导致双方间经济效益的高度关联。在产业链上，产业融合体现在服务业加速向制造业前端研发、设计、融资、物流，中端管理和后端销售、服务以及全程的信息管理渗透，由此创造的相关服务市场远远大于产品市场本身（