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构建继续教育服务支持体系思考 　　摘要：继续教育服务支持与保障，是开展继续教育的基本条件。随着继续教育的发展，其内涵也发生一些变化。本文在分析继续教育服务支持体系特点的基础上，把其分成教学服务保障体系、教学质量保证体系和知识、学术支持体系三个部分予以阐述，并提出了其构建基本思路。 　　关键词：继续教育；服务；支持；保障；构建思路 　　中图分类号：G720文献标识码：A 　　 　　一、继续教育服务支持体系的总体特征 　　 　　(一)服务支持体系的构成要素相对稳定 　　教育培训机构的核心服务是授课，而作为这个服务的支持体系来说，所涉及的因素很多，包括教学场地、教学设备、住宿、饮食、咨询、建议、职业规划等，甚至还包括家教、图书馆、计算机设备等因素。而一个相对完善的继续教育服务支持体系，至少应该包括服务组织、服务人员、服务内容、服务环境以及服务途径与保障等几个构成要素，而且这几个要素之间相互联系、相互作用、相互制约。其中，服务组织是整个服务支持体系科学运行的基础与保证；组织的结构直接影响整个体系功能的发挥。 　　 　　(二)服务支持体系是一个多层次、多类型的体系群 　　继续教育服务支持体系的多层次主要体现在组织管理的幅度及层次、人员与平台的部分构件的多层次；多类型主要指根据不同的工作内容，将构成不同的服务支持体系。而从服务支持体系的构成要素来划分，继续教育服务支持体系包括以下三大体系：一是教学服务保障体系；二是教学质量保证体系(继续教育质量保证和监管机制)；三是知识、学术支持体系。这三大体系之间相互分工、协调配合和有效互动，共同影响继续教育培训的组织实施过程和效果显现。 　　 　　(三)服务支持体系是一个动态的发展体系 　　随着学员规模、各类服务组织的人数、员工的服务意识、能力及敬业精神等各个相关因素的变化以及教育培训实践的不断发展，继续教育服务支持体系各构成要素之间、各个构成分支体系之间，也必然发生相应的变化，整个服务支持体系本身既要保持相对稳定，也要适应继续教育的发展变化，因势调整、改进和完善。 　　 　　(四)服务支持体系是以学员为中心的个性化体系 　　由于学员的个体差异和所处环境、条件等都有差异，继续教育服务支持体系的设计也应具有自调节功能，以人性化为先导，以人为本，满足个性化、人性化、差异化和多样性的学习需求。并随着学员的不同、环境条件变化及继续教育培训事业的发展，特别是网络教育的发展而发展，不断地调整及完善，以满足学员各种共性和个性的需求。 　　 　　二、构建继续教育服务支持体系的基本思路 　　 　　(一)建立健全教学服务保障体系，为学员提供优质的继续教育后勤支持保障服务 　　1，提供准确、及时、有效的学习生活保障信息和服务 　　参加继续教育培训的学员大多具有一定工作经历的成人，参加培训的目的和动机也各有差异，因此除了学习需求外，往往还有大量的非学习需求，如住宿、饮食、旅游、健康、娱乐等。作为继续教育教学服务保障体系的一个重要组成部分，教育培训机构应该努力为学员提供这些非学习类服务信息，并提供适当的服务，以方便学员的选择。 　　2，营造良好的学习环境 　　从某种意义上说，细节决定继续教育培训的成败。因此，作为教学服务支持，在继续教育培训活动的组织过程中，对于各种教学保障环节，如教学场地的选择和准备、教材讲义的印制和发放、多媒体教学设备的调试等，都要认真细致，以营造良好的学习环境。 　　3，提供具有文化品味的学习氛围 　　在一些著名高校的招生过程中可以看到这样一个现象：一些学员提出学习、生活的场所必须是该校本部，条件差点也没有关系，而不能把学习生活场所安排到校外。分析其原因，学员需要的是高校的学习环境和大学校园文化氛围。由于继续教育大多是成人学习培训，校园文化服务一直相对比较忽视，大多未能纳入教学服务保障体系。因此，对于这类学员来讲，教育培训机构应通过各种形式，有计划、定期或不定期地组织校园文化活动，除此之外，整个服务支持系统可以在学员的重要节日来临之际，根据学员登记的信息，向学员发送节日或生日贺卡、成绩合格祝贺通知等，在网站学员交流平台上可以设置生活情感、时尚点击、文化专区等校园社区栏目，建立虚拟校园，学员进入虚拟校园后可以进入感兴趣的栏目进行聊天、交友、网上购物，并获得自己感兴趣的领域的最新动态信息。从而营造出一个浓郁的校园文化氛围，满足学员对大学校园文化品味的追求。 　　 　　(二)建立继续教育质量保证体系，为学员获取优质的继续教育服务提供有力的制度保障 　　1，树立以学员为驱动的质量观 　　究竟是什么决定了学员参加某种培训的选择，是学员所感知的某一教育培训机构所提供的教育培训服务表现及预期。而这个预期是建立在以前的经历、亲友的评价以及与这个培训机构或其他