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构建绩效管理系统实践与探索 　　绩效管理作为一种先进有效的现代人力资源管理工具，在评价与激励员工，增强企业活力和竞争力，促进企业发展和提高企业市场地位等方面，发挥着至关重要的作用，是企业搞好薪酬分配的基础。近几年来，在我国企业中得到普遍的推行，但在实践中也存在不少问题和难题：一是绩效管理的目标不明确，简单认为绩效管理就是绩效考核，仅与薪酬相联系；二是管理层和员工的参与性不够，积极性不高，认为它是人力资源管理部门的事；三是绩效辅导流于形式，使得绩效管理功能无法发挥。如何破解难题，有效解决当前存在的问题，真正发挥绩效管理功能呢?关键在于构建一个科学合理的绩效管理系统。本文将通过对某劳务派遣公司构建绩效管理系统的具体介绍，总结其成功的做法和经验，提出了在构建绩效管理系统中需注意的几个问题。 　　 　　一、构建绩效管理系统应依据绩效管理的特性 　　 　　所谓绩效管理就是把员工的个人目标与企业的战略目标相结合，通过制定绩效计划，实施绩效沟通与辅导，绩效评价和绩效结果反馈与利用等一个闭环的管理体系，不断促进员工提高个人工作业绩，实现企业整体战略目标的管理工具。它具有三个主要特性。 　　(1)系统性 　　绩效管理是一个完整的系统，它主要包括绩效计划、绩效跟踪、绩效评价，绩效反馈等构件。每个构件都是相辅相成，互相作用，如果只单独使用系统的一个构件，就难以真正发挥绩效管理的功效。 　　(2)目标性 　　只有绩效管理的目标明确了，管理者和员工的努力才会有方向，才会共同致力于绩效目标的实现，共同提高绩效能力，更好地服务于企业的战略规划和远景目标。 　　(3)沟通性 　　制定绩效计划要沟通，帮助员工实现目标要沟通，绩效跟踪和评估要沟通，绩效反馈和分析原因寻求进步要沟通，离开了沟通，企业的绩效管理将流于形式。 　　 　　二、构建绩效管理系统的内容 　　 　　某公司自2005年推行绩效管理以来，从理念的导入培训，体系的建立，过程的统一，结果的运用等方面，做了一些有效的探索和尝试，也取得了一些成效和经验。其主要内容为。 　??? 　　(一)建立员工绩效管理体系 　　1、成立绩效管理组织机构，由人力资源管理部门负责员工绩效管理体系和流程的设计、完善，指导、培训等工作。 　　2、各级管理者作为员工绩效管理的直接责任者，负责与员工共同协商制定工作业绩合同、能力素质目标，负责进行辅导、纠偏，评价、结果反馈等。 　　3、员工参与绩效管理的全过程，积极做好目标制定、自评等工作，分析个人绩效，努力提高工作业绩，提升自身岗位素质，对自己的绩效结果负责。 　　 　　(二)明确员工绩效的评价主体 　　公司实行员工绩效评价权限与人事管理权限相匹配的原则，采取逐级评价和双评价人的方式，员工的直接管理者为第一评价人，第一评价人的直接管理者为第二评价人。第一评价人具体负责被评价员工的绩效评价工作，第二评价人负责对第一评价人评价工作的指导、监督以及对评价结果的调整、审批和确认。 　　 　　(三)实施闭环管理的工作流程 　　员工绩效管理是一个持续的循环过程，主要包括绩效计划，绩效跟踪、绩效评价和绩效反馈等四个管理环节。 　　1、绩效计划 　　制定计划作为绩效管理循环中首要环节，设定的目标是否合理与有效，至关重要。只有目标明确了，任务分解了、责任到位了，员工的绩效才能够真正实现，团队的绩效才能够得到保障，公司的目标才能够顺利完成。为此，我们采取计划任务进行逐级分解的做法，从公司的战略和年度经营计划出发，采用平衡记分卡(BSC)将指标从上到下逐级分解，由各级管理者与员工双向沟通个人关键业绩指标(KPI)，并以书面形式签定业绩合同。 　　绩效计划在每年第一季度完成，半年后根据公司经营状况进行1次调整。设定个人关键业绩指标一般为5～7个，设定指标过程中兼顾长期指标与短期指标，财务指标和非财务指标，结果性指标和动因性指标。同时，明确基本目标值、挑战目标值，行动方案、权重比例、完成时限、评价周期等。 　　2、绩效跟踪 　　绩效跟踪是对计划全面实施的环节，涵盖了员工工作，执行任务的整个过程。在这一环节中，各级管理者通过与员工建立伙伴关系，做到持续不断的工作沟通、辅导，纠偏，要求各级管理者把握好四种角色定位：合作者、教练员、记录员和公正员。 　　一是在绩效计划执行过程中，员工应定期或不定期向直接管理者汇报绩效计划执行进度。同时，管理者应定期或不定期了解和检查他们的工作进展情况； 　　二是各级管理者及时指出员工在计划执行过程中存在的问题，并及时提供支撑、辅导和纠偏，以促进员工绩效目标的实现，保证团队绩效计划的圆满完成： 　　三是各级管理者通过观察记录员工的关键成果与行为，为绩效评价做好资料准备； 　　四是各级管理者在对员工进行绩效评价