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构建采编工作中读者服务理念 　　摘 要：本文分析了采编工作与读者服务的关系，强调采编人员在工作中应强化读者服务理念，进一步拓展采编工作的深度与广度，将采编工作与读者服务有机地结合起来，提供高水平的读者服务。 　　关键词：藏书建设；文献编目；读者服务 　　 　　采编部门作为图书馆的一个重要的业务服务部门之一，首先要转变服务观念，强化服务意识。北大图书馆馆长朱强在中原工学院新图书馆开馆庆典之际所作的学术报告中说：“没有服务的馆藏是无用的，没有馆藏的服务是无效的”，一语道出了采编部门的馆藏建设工作在图书馆服务中与一线的流通部门相辅相成的地位。因此，采编部门要有主动为读者服务的观念，从各个方面、各个角度为读者着想，要改变自我封闭状态，走出去与一线的流通阅览部门工作人员沟通，与不同层次、不同类型的读者交流，了解读者阅读需要，变被动服务为主动服务。要以读者利用文献信息的效率高低为准则，以为读者提供文献资料为原则，以满足读者需求为目标，坚持“以用为主，藏为所用”的服务理念 　　 　　1、采访工作中读者服务的理念 　　 　　采访工作是图书馆的基础工作之一，是图书馆各项业务之首，是满足读者对文献资料需要的前提，是做好读者服务工作的保证。采访工作的最终目的是服务于读者，文献采访工作直接影响图书馆的服务质量。 　　1.1制定藏书发展规划满足读者需求。 　　地市级公共图书馆多为非研究性图书馆，属大众型(或称普及型)图书馆，因此主要任务应是满足人们日益提高的精神和文化需求，促进全民素质的提高，同时为本市的重点经济、科研、生产服务。根据任务决定本馆资源建设的重点范围，并有针对性地入藏书刊。采访部门担负着藏书建设的重要任务，采访人员必须具备高尚的职业道德，有较强的工作责任心和主动性。对待工作要认真负责, 在制定藏书发展规划时应考虑到本馆的经费、馆舍、人员条件等因素，将有限的经费用于购买馆藏需要和读者需要的书刊。提高采访质量，才能较好满足读者的需求，完成社会赋予图书馆的任务。 　　1.2建立图书采访联络员制度，加强图书馆之间的沟通。 　　采访人员不在图书馆的第一线工作，与读者没有直接联系，但他们的工作质量直接影响了读者的阅读需求。采购中能最大限度满足不同层次、不同专业读者的需求，是采访人员必须十分注重的问题。做好这项工作的前提是必须调查、了解、研究读者的需求。可以建立图书采访联络员制度。通过公开招聘，在读者中挑选图书采购联络员，通过不定期地发放最新出版的图书目录、定期招开座谈会、组织联络员参与现采等方式，收集图书需求信息。通过这种方式，可以弥补采访人员在专业图书采选上的知识局限性。 　　1.3增加网上采购的环节，保证文献的时效性。 　　随着信息技术的广泛普及，网络书店迅速增加，足不出户完成图书馆的订购工作已成为现实。采购人员通过浏览图书供应商网站及以电了邮件的方式发布的相关信息，经过选择、查重，通过网络进行采购。网上采购将使文献的查重、订购更加方便快捷，且采购的文献针对性和实用性强，特别是时效性强，能很好提高如英语等级考试、研究生考试、时事政治、计算机类等文献的时效性。目前许多图书网站已提供图书信息的RSS 订阅服务，如全球最大的网上购书站点亚马逊网上书店就定期向读者终端的阅读器发送已打包的“RSS 频道”，读者通过RSS订阅，可在第一时间获得出版社的最新书目。不仅给读者提供了方便, 而且大大提高了这些图书信息的普及率、针对性和时效性。 　　1.4建立合理的藏书评价体系，对上架图书使用效果实施反馈。 　　由于信息不对称的原因，采购过程中难免有疏漏之处，另外，由于采访人员对本馆藏书发展规划及藏书原则的理解和实施、对图书需求情况的了解难免会出现一些偏差，读者的反馈信息是纠正这些采选偏差的重要途径。采访人员应跟踪图书借阅情况，及时收集读者关于图书采购的意见和建议，从而建立起有效的图书采访动态调整机制。 　　1.5加大新书宣传力度，提高新书的利用率。 　　读者通常想了解图书馆最近新入库了哪些新书，对于图书馆来说，及时将这些新书内容提供给读者，有利于提高馆藏的利用率。采编部可以考虑联合信息技术部共同完善图书馆OPAC自带的新书通告模块来完成新书通告。读者登录图书馆的联机书目系统，即可检索到最新入库的中、外文图书信息。这些图书信息可以按《中图法》的大类进行划分，这样，读者只要点击自己感兴趣的图书类别即可，可以提高信息检索的效率。 　　 　　2、编目工作中的读者服务理念 　　 　　图书分类就是根据图书的学科内容或其他特征的异同，按照图书分类法，将图书馆的藏书分门别类地揭示出来，并据此系统地把它们组织起来的一种方法。图书馆藏书浩如烟海、知识门类繁多，若不加以科学的组织，读者就很难找到自己需要的图书。因此图书馆验收和登记后，必须进