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档案馆应用社交媒体创新档案服务内容 　　摘要：本文系统研究档案馆如何应用社交媒体创新档案服务的内容。总体而言，引入社交媒体可以构建新形式、多层次和富有趣味的档案服务内容。新形式方面，社交媒体不仅可以对现有的服务进行更新，也可提供全新的服务形式；多层次方面，可以在纵向和横向层次上提供服务；趣味性方面，档案馆可依托特色馆藏、趣味内容和创新形式来增添档案服务的趣味性。 　　关键词：档案馆社交媒体服务内容 　　Abstract：This article concentrates on the con？ tent of archival service through social media in ar？ chives. It systematically studies the new forms， lev？ els and enjoyment of archival service. In the aspect of new forms， social media can not only update the current forms， but also can create new forms. In terms of levels， social media can help provide ser？ vices vertically and horizontally. Besides， archives can add enjoyment to archival service with featured collections， interesting content and original forms. 　　Keywords： Archives；Social media；Service； Content 　　社交媒体凭借其强大的资源整合、发布与交互功能为档案服务提供了创新的发展契机。服务内容是影响档案服务质量和水平的主要因素之一，因此是档案馆应用社交媒体创新档案服务的重要议题。本文所指的“内容”是综合概念，即从形式、层次和特点三方面来体现档案馆应用社交媒体创新档案服务的内容体系。笔者认为，档案馆可借助社交媒体构建新形式、多层次和富趣味的档案服务内容，从而提高服务质量，产生更好的服务效果。 　　一、应用社交媒体提供创新形式的档案服务 　　应用社交媒体创新档案服务的形式主要表现为两个方面：一是对现有服务进行变革或更新；二是借助社交媒体的功能或特点直接提供全新的服务形式。 　　（一）变革或更新现有档案服务 　　传统档案服务包括档案的借阅、检索、编研、咨询和展览等。档案馆引入社交媒体之前，上述服务主要靠人工进行，服务效率较低，用户满意度不高。档案馆应用社交媒体可促进这些服务的变革或更新，表现为以下几个方面： 　　1.对借阅服务进行补充，提供更广阔的查档平台。借阅服务是档案服务中最普遍和最古老的服务，一般以阅览室查阅为主。应用社交媒体后，档案馆的借阅服务无需受时空限制，既能保留用户借助网络查阅档案的优势，又能充分利用社交媒体的强大功能为用户提供更广阔的查阅平台。如我国福建省档案局的“福建档案”微信公众号设有“查阅咨询”栏目，并附有详细的查阅指南，公众可随时随地根据需要了解馆藏档案，提出查阅请求。 　　2.对检索服务进行变革，增强检索服务的互动性。随着信息技术的发展，检索服务已由传统手工检索变为计算机检索，检索效率大大提高。应用社交媒体可促使档案检索服务具有更强大的功能。美国国家档案馆已积极应用多种社交媒体更新检索服务，用户可借助多达25种社交媒体来检索联邦政府的公开文件及数字化馆藏。加拿大国家图书档案馆已把社交媒体变成档案检索的新应用，提高了用户对馆藏档案的可利用性，并增加了研究学习的途径。国外档案馆应用社交媒体变革检索服务的表现不仅只是创造更多的工具提高检索效率和质量，还增强了检索中的即时互动性，提升了检索服务的用户满意度。 　　3.对编研服务进行更新，降低出版成本，增强编研服务的开放性和交互性。编研作为档案馆整合、发布资源的一种方式，传统的纸质出版成本较高，而且成果发布周期较长。一方面，社交媒体的应用可为档案馆的编研出版提供新平台，还能在编研过程中即时发布阶段性成果，既减少了纸质出版的成本，又缩短了成果的发布周期。另一方面，社交媒体的应用增加了编研出版的开放性和交互性，档案馆可及时获得用户反馈，吸纳批评意见，这种交互将大大提高编研效率和质量，促进用户对档案馆的认知。如美国国家档案馆创造了网络信息品牌《今日文献》（Today’s Docu？ ment），每日从馆藏中挖掘一则有意义的美国历史故事及相关文档照片，以画廊的形式展示，并同步发布在社交媒体上。[1] 　　4.对咨询服务进行调整，提供实时咨