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构建科学实用大型企业内训质量保证体系 　　摘要：和学历教育不同，商业性的教育培训服务的质量评价标准是由培训提供者和被培训者共同确定的。培训质量保证的目标可以通过一个覆盖培训全过程的管理体系来实现。本文特别针对大型企业内训的特点，根据多年从事教育培训工作的经验，总结提炼出一套科学的、实用的内训质量保证体系。 　　关键词：企业内训；培训质量保证 　　中图分类号：G726文献标识码：A 　　 　　企业为了生存、发展和取得竞争优势，保持顾客对产品的持续信任和忠诚度，需要不断的通过培训使其成员获得与工作要求相适应的知识和技能。但是，目前大量年轻的中国企业由于知识积累不足、专业人才匮乏，所以自身没有足够的能力来规划和开展满足企业发展所需要的培训。因此，整合外部教育资源，和专业培训机构合作开展培训的模式已被企业广泛的接受和采用。 　　在清华大学继续教育学院(以下简称学院)近几年来的培训班中，企业委托培训的数量逐年上升。2007年，在工商管理类培训班中，企业内训班比例已达到16.3％，其中不乏像新兴铸管集团公司、山东鲁能集团公司、中华全国供销合作总社等大型知名集团企业。学院依靠教育品牌优势，已经成为大型企业寻求外部教育资源时优先考虑的合作对象。 　　 　　一、大型企业内训的特点 　　 　　大型企业的内训和中小企业内训相比具有明显的不同。大型企业内训，特别是高管人员培训，具有学员职位高、培训需求范围宽、对培训质量要求高等特点，是企业培训部门工作的难点。另外，大型企业有长远的人才培养战略，培训工作计划性和持久性强。因此，发挥高校办培训的优势，持续提供优质培训服务，能够赢得企业的信任和依赖，获得长期合作的机会，利于学院企业内训业务的健康发展。 　　高校帮助大型企业开展培训和企业自主内训、社会其他培训机构办培训相比较，其特点、优势和构建质量保证体系的差异性比较见右表： 　　在学历教育中，教学质量的评价标准是由教育者来制定的，被教育者是必须被动接受的。但是，在商业性的培训服务中，情况完全变了。一是没有统一的培训质量评价标准；二是培训质量评价标准不是由教育者一方来确定的；三是培训质量最终的评价人是学习者，并且培训是先有需求，再有提供，完全的差异化和市场化。因此，我们认为培训质量保证体系不是死板的教学体系、管理流程和工作表单，不是一成不变的教育者主观的测评，而是一套指导人们在培训工作中“做正确事”和“正确做事”的指南和方法。我们构建“大型企业内训质量管理保证体系”的理念是“以客户为中心”，灵活运用教育学、心理学和组织行为学的理论和规律来设计质量要素和质量控制环节，借鉴IS010015质量管理的方法来进行全过程的培训质量管理。 　　 　　 　　二、大型企业内训质量管理体系 　　 　　示意图如下： 　　 　　 　　三、大型企业内训质量保证体系构建的要点 　　 　　(一)为企业量身定制培训方案 　　1，通过沟通和调研，确定培训目标 　　没有两家企业是完全相同的，企业内训成功的关键是培训方案的针对性。准确把握企业的要求，特别是培训之后要达到的目标是设计培训方案的第一步。 　　决定一个人能力高低的是他的知识、技能、经验、态度和品格等因素，培训的最终目标是通过培训缩小或消除员工的现状与岗位要求之间的差距。 　　我们首先要认真倾听企业对培训目标的描述，不仅要听培训负责人的要求，还要听企业高层领导的要求。最理想的情况是在企业做咨询式的培训需求调研，通过各种调查方法和分析工具获得培训对象比较真实的现状，将现状和培训目标之间的差距进行比较，从而确定“合理的培训目标”。 　　在洽谈培训项目的初期，我们应该和企业培训负责人和高层领导进行耐心细致的沟通协商，特别是在企业提出的培训目标不够明确或太宽泛时，我们更需要凭借我们的专业能力和培训经验，帮助企业分析策划切合实际的培训计划，对培训目标的可行性与企业达成一致。 　　2，发挥专业水平，设计安排培训课程 　　由于企业人员对人力资源管理和教育培训的专业知识掌握水平参差不齐，所以一些企业对培训内容的诉求是笼统而不明确的，有时甚至和培训目标的达到是相悖的。因此，这个时候我们的资深项目负责人是企业的参谋，是企业培训负责人的外脑。 　　培训内容是《培训方案》中的主要内容，一般用课程模块、课程名称、学时数等形式确定下来。 　　 　　(二)深化培训方案设计，保证教学质量 　　1，拟编《教学大纲》，保证课程内容的针对性、连贯性和一致性 　　培训中的教学工作一般是由多个教师来承担，这些教师由我们一个一个单独聘请，而教师之间是没有协商和默契的。因此，教学内容的连贯性、协调性和一致性是教学质量管理一大难点。 　　《培训方案》是体现企业内训需求的文件，而在企业内训质量管理体系中，《课程教