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浅议质量文化在产品质量中重要性 　　摘要：只有员工的成功，才有客户的成功；只有客户的成功，才有企业的成功。质量存在于产品的整个生命周期，质量文化的根本目的是指导企业的质量管理和经营，积极的质量文化将对企业产生深远影响，并将有力推动企业的品牌经营战。 　　关键词：质量文化；质量管理；品牌经营 　　 　　一、前　言 　　 　　著名质量管理专家非利浦?克劳斯说过：“任何先进的管理方法要发挥效用，都需要有一种发自内心的质量文化和组织文化做支撑，否则就会流于形式”。多年来，孙村矿强调人本管理，严格执行“管理可视化、视觉标准化、标准精细化”工作模式，认为做质量应从人开始，做预防应从做人开始。只有员工的成功，才有客户的成功；只有客户的成功，才有企业的成功。孙村矿认为，质量存在于产品的整个生命周期，质量文化的根本目的是指导企业的质量管理和经营，积极的质量文化将对企业产生深远影响，并将有力推动企业的品牌经营战。 　　 　　二、建塑积极的质量文化 　　 　　质量管理体系有效性的标志是实现组织的质量目标，并源源不断地提供满足顾客要求的产品或服务，最终是顾客满意，积极的质量文化将促进组织质量目标的实现。 　　1、质量文化的建塑模式 　　一是提炼质量理念。孙村矿在总结多年质量管理经验基础上提出了“质量是企业的生命，产品代表员工的人品，要让顾客满意，企业必须提供无可挑剔的产品和服务”的质量理念，认真贯彻“质量第一、用户满意”的方针；牢固树立“用心谋销售、尽职抓发运、诚信待用户”的营销理念；以此指导孙煤员工的质量意识和营销方式。 　　二是建立质量机制。质量管理是企业管理的中心环节，质量文化对企业每一个员工都有约束作用。为提高产品和企业整体工作质量，矿对每一个岗位都制定了量化考核细则，利用A、B、C卡进行动态管理，并实行管理人员走动式管理，形成了良好的质量机制。 　　三是确立质量目标。孙村煤矿生产的“双八”冶炼精煤(灰分≤8％、硫分≤0.8％)，产品出矿合格率100％，享誉市场。 　　四是坚持以人为本。孙村矿在质量管理和质量文化建塑过程中，始终坚持以人为本，将员工视为企业的主人，对员工进行质量意识教育，不断提高员工素质。 　　五是将质量文化与质量管理融为一体。质量文化是企业在长期的质量管理过程中形成的。严格按照IS09001质量保证体系认证标准，把质量责任落实到每一个岗位、每一个人。 　　2、建塑积极的质量文化 　　积极的质量文化能使每一个员工信守承诺，讲求诚信、勤奋敬业、按章操作，确保质量管理体系输出的产品或服务的质量。 　　矿井较早的通过了IS09001质量体系认证、OHSMSl8001职业健康安全管理体系认证、IS014001环境管理体系认证、IS012001计量确认体系认证。市场化和产品质量链式管理，实行质量管理“追溯法”，用积极的质量文化，使煤质管理发生了由虚到实的转变、由产品事后把关向过程管理的转变、由少数人管煤质向全员参与管理的转变，使我矿产品质量上了一个大台阶，经济效益也有了一个大幅度提高。 　　3、以质量文化促进品牌经营 　　我国加入WTO后，是在更广范围和更大程度上参与国际分工和竞争。就煤炭行业而言，亦如此。而企业之间的竞争就是品牌竞争，而文化则是品牌的重要标志和灵魂。没有文化作灵魂，品牌很难有国内市场，更难以在国际市场上立足。孙煤提出“质量是企业的生命，产品代表员工的人品，要让顾客满意，企业必须提供无可挑剔的产品和服务”的质量理念，以此指导孙煤员工的质量意识和质量行为，始终把质量视为企业生存的根本，视为企业赢得客户长久信赖的根本。 　　4、通过生产加工改善煤炭质量 　　煤炭是一种特殊的商品，其质量受自然赋存条件的影响很大，但通过生产加工能改善其质量。如新矿孙煤“双八”冶炼精煤应稳定与提高产品质量，充分发挥低灰、低硫、高发热量、适合焦化厂、钢铁集团使用的优势，诚信经营，提高服务质量，通过用户对企业煤炭产品的外观感受对新矿孙煤“双八”冶炼精煤产品产生一个良好的印象，赢的用户信赖与忠诚，把新矿孙煤“双八”冶炼精煤品牌打造成中国品牌、世界品牌。 　　 　　三、提高产品的市场质量 　　 　　1、加强管理，注重设备的工艺性能。保持设备正常的工艺参数是保障洗煤生产的重要条件之一。同类型设备，由于工艺参数的差异，所生产出的产品，一般说来能够满足要求。实践告诉我们，要保持工艺的正常运转并生产出合格产品，就应加强对设备的工艺性能管理。同时，要设专门人员对现场设备进行监测标定，才能保证工艺的最大出力，以满足产品质量稳定提高的需要。 　　2、选煤设备性能的研究与改造。改造原煤重型分级筛及除铁器的性能提高的研究，查明除铁器除铁率低的原因，改一般出铁器为强力出铁器(磁感应强度1100毫特)，改造后除铁率由7