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浅谈如何提升电信运营商竞争力 　　摘要在中国经济持续发展和电信业外部发展环境日益变化的大背景下，上海移动的发展面临着重要的机遇和繁重的任务。本文主要阐述了在这样的形势下，公司应加强市场营销的力度，制定有效的竞争策略，与竞争者展开正面交锋。 　　关键词服务与业务 通信企业 市场营销 竞争策略 品牌建设 　　中图分类号：F270文献标识码：A 　　 　　以“服务和业务双领先”为特点的中国移动通信，增值业务量不断提高， “手机不仅打电话”的信息已经准确地传达给广大客户。随后，不仅备受关注的彩信业务增长势头强劲，曾在世界范围内遭受冷落的WAP也通过“移动梦网”的神奇之手稳步走向成功之路，业务量和业务收入一路增长，再次有力地显示了中国移动通信在移动通信消费领域的领先地位。面对“指尖较量”和“资费大战”的形势下，还是要加强市场营销的力度，制定有效的竞争???略，把这二者贯穿到企业经营管理过程中去。 　　一、主动出击，积极拓展新增市场 　　（一）继续发展集团客户，加快业务推广和应用。 　　集团客户作为高端客户群，一直是营销工作的重中之重。在集团产品发展上，按照企业规模或消费额，对潜在的集团大客户展开全面的摸底清查，明确重点，准确定位。可以继续以VPMN为切入点，实现对集团客户的普遍覆盖，进一步延伸和发展集团客户的平台。同时针对集团客户的自身特点和深层次的需求，可以制定有效的营销方案，如企业短信通，会议电话，WLAN等新业务，以提高集团产品对集团客户的影响力，加深集团客户的捆绑度。同时也要合理配置集团客户经理，进一步增强集团客户热线的服务功能，强化直销服务模式，为集团大客户提供“三优”（优先，优质，优惠）的深度服务。 　　（二）合理设计不同的资费形式，形成价格差异化战略。 　　设计不同的资费形式，目的在于继续以发展新增客户作为运营收入增长的重要来源。可以充分利用节假日的促销优势，创新促销方式和手段，来增加客户入网数，抢占市场。每年节假日的促销活动的活动无疑是有效的“强心针”，对新入网的客户实行资费优惠，引起了市场的热烈反响。同时，又推出了高面额缴费卡，针对高消费客户群体，又是一个优惠实质的鼓励。 　　二、灵活应变，稳固客户群 　　（一）加强客户保留，控制客户离网率。 　　面对现在移动通信业界激烈的竞争，在密切跟踪市场上竞争对手营销活动的同时，也要及时有效地设计不同的应对方案，防止客户大面积离网。对于高端客户，应深入开展离网前的行为分析，并且制定挽留计划，切实地满足客户需求，既要在价格上保持适度的竞争，又要在品牌上进行深度竞争，通过增加品牌的溢价，满足客户对品牌价值的追求。 　　（二）加强调研分析，大力支持营销策划。 　　市场调研是市场营销的重要环节，调研所得的数据是营销制胜的“法宝”。在经营分析过程中，强化数据挖掘的深度和广度，提高数据的及时性，准确性和完整性，就能够不断提升经营分析水平。要积极开展“短平快”的市场调研，为调整和加强营销和宣传推广活动提供准确而快速的市场需求信息。 　　三、积极扩大数据业务市场 　　（一）以GPRS技术为基础，开创移动业务新形态。 　　GPRS技术是一种高速分组数据交换技术，同时支持两种主流的分组数据网络协议：IP和X.25。它改良了现有的GSM网络系统，使得GSM系统可以在第三代移动通信系统得到实际应用之前实现同时提供电路交换和分组交换两种承载业务。基于分组数据包使现有的移动通信系统提供的数据业务首次从9.6Kbps跃到100Kbps以上，极大地提高了移动用户的移动通信能力。 　　GPRS现在已经商用，由于它具有实时在线，按量计费，高速传输，快捷登录，自如切换等特点，因此可以说GPRS是移动通信业界不可抗拒的大潮流。GPRS的商用给移动数据市场带来了一个崭新的机会。而GPRS业务市场的启动也需要借鉴以往WAP发展不够理想的经验，应以丰富客户的体验为切入点，充分利用合作伙伴的资源和渠道，推出相应的套餐组合和业务捆绑实现GPRS的普及率和收入双增长。 　　（二）移动数据业务市场――移动与联通竞争之未来战场。 　　中国联通激活和开拓数据业务是以一系列眼花缭乱的国际合作开始的。在几大国际巨头的帮助下，联通的BREW，无线JAVA，和.NET三个开放式数据平台已经初具规模，联通凭此建立起一条完整的移动数据业务产业链。联通已经调动了尽可能多的力量，在技术上和内容服务上做好了充足的准备，要在数据业务领域打一场硬仗。 　　与联通多头并举相反，移动似乎更为“纯情”，锁定无线JAVA平台推出“百宝箱”业务，在速度和力度上略占上风。如果说“M-ZONE”是一记试探性的左拳，那么近日正式推出的基于无线JAVA的数据业务“百宝箱”则是后手重拳。上海移动在无线JAVA服务的营销上已确立了自己