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浅谈构建全方位高校财务服务体系 　　[摘 要] 针对高校财务在服务上存在的主要问题，从“拓展多渠道报销，提供多种报账方式”出发针对报账难、服务差、难沟通等问题提出了一系列的解决方法，以期通过一系列的改革构建全新的高校财务服务体系。 　　[关键词] 高校财务；服务体系；报账模式 　　doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 23. 005 　　[中图分类号] G475 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2016）23- 0012- 03 　　0 前 言 　　高校财务部门服务对象涵盖学校教师、学生以及各学院、机关处室，服务质量的好坏直接关系到方方面面的问题，高校财务部门一直都是学校风口浪尖上的单位，如何构建全方位的财务服务体系日益成为高校财务管理者不得不深思的问题。 　　1 高校财务服务的现状及问题 　　1.1 报账难问题 　　高校财务部门一般都存在会计人员人手不足、缺编现象，而各类专项经费、科研经费逐年增加，需处理工作量也逐年增加，同时这些专项经费常常发生年中、年底、开学初、学期末突击报账情况，往往造成财务核算大厅人满为患，甚至出现报销人员连夜等待排队取号的现象，财务工作人员长期处于超负荷工作状态，报账难问题给高校管理者带来极大的困惑。 　　1.2 服务差问题 　　高校报销人员常常在报销过程中抱怨会计人员的服务态度差，“门难进，脸难看”的机关作风问题时常出现，究其原因，一方面会计人员对票据审核比较严格，报销人员对财务制度不了解从而形成双方矛盾；另一方面会计人员每天八小时都在处理各种复杂的报销业务，难免会产生急躁心理，从而带来各种服务问题。 　　1.3 难沟通问题 　　高校财务服务的主要内容是为教学科研工作提供资金保障和开展各项业务服务，财务服务的对象主要是教师和学生。由于国家、地方、学校的各项财务法律、法规较多，办理报销业务的老师、学生不可能全部了解，因此会计人员与服务对象的沟通交流就显得尤为重要。会计人员应为服务对象解释清楚业务办理过程中涉及到的相关政策，从而避免各类误会。这一方面高校财务会计人员做的都不到位，信息沟通交流不够，导致业务办理过程中出现各类问题。 　　2 构建全方位的服务体系 　　高校财务部门在完善财务制度，规范报账流程的基础上应该从“拓展多渠道报销，提供多种报账方式”为突破口重点解决报账难问题；从“提高专业技能，强化服务意识，多角度、多方位转变工作作风”为抓手提高服务质量；从“建立信息推送机制，加强政策宣讲与信息沟通”为手段，完善财务与被服务者的信息沟通和政策解读；从“坚持管理创新，打造多元化财务服务队伍”为落脚点，全方位构建全新的高校财务服务体系。 　　2.1 拓展多渠道报销，提供多种报账方式 　　高校财务部门可以从管理创新的角度出发，通过下面一系列改革措施完善财务报账服务工作。 　　2.1.1 专项经费，集中报账 　　针对高校专项经费业务工作任务重、结题结账时间紧的特点，财务部门应及时调整报账方式，对专项经费报销业务进行整体规划，集中处理，完成主管部门对专项经费执行和决算的要求。如针对教育部改善基本办学条件专项、基本科研业务费专项不同特点，及时调整报账时间，开辟专门报账窗口，安排专人集中处理此类专项业务，确保专项项目、重点项目的顺利执行。 　　2.1.2 上门服务，移动报账 　　由于我国大部分高校均实行的是“统一领导，分级管理，集中核算”的财务管理体制，财务部门一般均设置报账大厅开展报销业务。由于高校办学经费的日益增加，需要财务人员适时迈出报账大厅，定期到二级学院、二级单位，或到有困难的离退休人员家里，面对重点服务对象开展“上门服务，移动报账”，现场整理票据、处理业务，解答教师和学生问题。 　　2.1.3 定时定点，错时报账 　　财务部门应结合学校的工作重点和一段时间内的报账业务特点，科学合理的划分各二级单位和个人报账业务的时间和内容，以人为本，合理分流，定时定点，错时报账。用灵活的管理方式与流程解决师生集中报账、时间冲突等突出问题。如年底制定集中报账应急预案，分学院通知报账时间，错时集中处理业务，避免了报销排队拥堵的情况。 　　2.1.4 网上填单，无等候报账 　　高校财务部门应积极运用计算机信息技术拓展财务报账的渠道，如通过建设网上预约报账系统与无现金支付系统实现“无等候报账”。具体流程为报销人员登录网上报账系统，填写相关的单据表格，将打印的报销单在经费负责人审批后，连同原始发票送达财务报账大厅，经过发票初审后即可离开，无需排队等待。财务人员接单后进行报销，并通过无现金支付系统进行打款，从而形成了一种无等候报账模式，大大节约了报销人等候的时间，也减少了现金周转的风险。