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组织支持理论视域下知识员工流失研究 　　关键词:知识型员工;组织支持理论;员工流失 　　摘 要:高校图书馆的知识型员工不仅是社会的中坚力量,也是知识服务、知识创新的生力军。吸引和留住知识员工对于高校图书馆的可持续发展显得异常重要。本文基于组织支持理论,就高校图书馆知识型员工的流失问题进行了探讨。 　　中图分类号:G250 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2010)03-0145-02 　　 　　1 高校图书馆知识型员工剖析 　　 高校图书馆知识型员工指的是那些一方面能充分利用现代化科学技术知识提高工作效率,另一方面其本身又具备较强的学习知识和创新知识能力的专业技术馆员。随着数字图书馆的建设和发展,大批具有专业知识的高素质人才不断的充实到各高校图书馆,成为现代化图书馆建设的业务骨干,使传统的图书馆员工从信息的指引者演变为信息的创造者,从有序的文献单元深化到知识单元,从中发现知识结构之间隐含的关系或联系,创造出与需求相匹配的知识,通过对信息的重新组织,促进知识的获得和新知识的产生,他们能够在社会高度信息化的条件下,面对高校中的读者大都是专业知识人员,所需文献都是围绕专业的特点以及内容需要的深度,根据馆藏的资源将各种信息源中的信息根据特殊要求进行定向搜寻与分析加工,重新组合成新的信息产品,以满足人们不断更新的信息需求,提供知识服务。与以往的高校图书馆非知识型员工相比,这些知识型员工在个人特质、心理需求、价值观念、工作挑战性、成就感和职业规划方面存在着很多差异。 　　 第一,拥有较高人力资本,具有高度的创造性。现代管理大师彼得?德鲁克指出:“知识是今天惟一深远的资源。”库珀也曾说过:“知识型员工之所以重要,并不是因为他们已经掌握了某些秘密知识,而是因为他们具有不断创新有用知识的能力。”近年来,高校图书馆管理人员学历层次逐步提高,具有高学历高素质的知识型员工作为知识资本的所有者,与普通员工相比在组织中具有很强的自主性和创新性,往往要求授权赋能;同时也具有很强的学习能力和创新能力。 　　 第二,追求自我价值的实现,具有自我激励的倾向。与其他人相比,图书馆知识员工更具有强烈的成就动机,发挥自己专长、成就事业的追求使他们更在意自身价值的实现并期望得到社会的认同。 　　 第三,劳动成果难以衡量。一方面,知识型员工的工作更多的是思维性和创造性的脑力劳动,其工作过程往往以具有无形特征为主,并没有确定的流程和步骤;另一方面,知识型员工的工作业绩本身一般也很难精确度量,这就使得对于知识型员工的个人工作绩效的评估难度明显增大。 　　2 高校图书馆知识型员工流失的组织支持理论阐释 　　 1986年,美国心理学家Eisenberger等人提出了“组织支持感”概念(perceived organizational support,简称POS)。所谓POS是指员工因组织关心自己并重视自己的贡献而产生的一种感受;其积极作用主要体现在:提高组织承诺和工作满意感;增加工作投入;减少离职等消极行为;降低紧张和工作压力。程序公正、来自上级的支持以及待遇和工作条件能够对POS产生重要的影响。程序公正包括组织政策形成的公正和资源分配程序的公正,组织支持理论认为,程序的不公平往往是导致员工流失的一个重要原因,上级支持感是指员工对他们的上级关心和重视他们贡献的信念,上级作为组织的代理人,通常肩负评价员工和向员工传达组织目标和价值观的责任。组织支持理论认为,员工通常会认为从管理者那里获得的支持性待遇是组织对他们的关心和对其贡献的肯定。影响员工的POS形成因素是多方面的(见图1),而这些因素又对员工(特别是知识型员工)的离职行为(通常所说的流失)有重要的影响。员工的POS可以有效促进员工采取组织公民行为,提高员工对组织的承诺水平和角色内绩效,降低他们的离职意愿。组织支持理论的重要意义在于,单方面强调员工对组织的承诺是不能实现理想绩效的,必须注重员工的幸福,对其做出的贡献进行客观的评价,才能使员工自愿留工作岗位上,并努力回报,以实现目标。 　　 我们知道,知识型员工在工作上的自主性和创新性、更加追求其个人价值实现等特征,使其组织在激励上面临更大的不确定性。如今,由于外部环境的高度变动性,使得知识型员工更容易产生工作和情感上的压力,如果组织忽视或者没有重视这种压力,不能及时满足知识型员工的需要,就很有可能导致其离职行为即流失的发生。 　　 尽管随着社会不断发展,高校图书馆知识型员工不断得到充实,学历层次也不断地在提高,但是长期以来固有的工作模式,使馆内的知识员工的自身价值没有得到真正的体现,员工流失现象更为严重。因此,对于高校图书馆管理者而言,通过学习和利用组织支持感的有关理论,提高和增强知识型员工的组织支持感无疑也是防止知识型员工流失的法宝之一