论微信公众平台在医院宣传中有效运用.docVIP

论微信公众平台在医院宣传中有效运用 　　摘要：微信应用快速发展，微信公众平台逐步应用于医院宣传。微信公众平台以其操作便捷性、内容丰富性、沟通高效性及推送精确性的特点，在打造医院品牌形象、推进信息化进程、优化服务流程、构建新的健康宣教平台等方面发挥着巨大作用，成为一种全新的互动沟通模式。为进一步加强这一新兴媒介在医院宣传中的有效运用，我们必须加强其与医院行业特点的有效衔接，促进其双向发展。 　　关键词：微信公众平台;医院宣传 　　微信公众平台是腾讯公司在微信基础上新开发的功能模块，通过这一平台，个人和组织等都可以打造一个微信的公众号平台，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。同时区别于医院网站、院报、微博等媒体，医院微信公众平台提供了一种全新的互动沟通模式，打造一种全新的健康教育模式和体验，以主流性和草根性并重，服务于医院职工和患者，立足医院，放眼健康全社会。 　　随着移动互联网快速兴起，4G网络业务以及智能手机的极大普及，微信和微信公众平台被越来越多的群体使用，微信公众平台的市场巨大。微信产品不断升级，各种功能不断研发，使得微信和微信公众平台的功能越来越强大，也为医院微信公众平台的发展提供了技术支持。为了顺应互联时代的发展，迎合患者用户的需求，医院微信公众平台的建立是一个必然的发展趋势。 　　一、 医院微信公众平台的特点 　　（一） 后台管理的便捷性 　　微信公众平台无门槛，任何人和组织都可以通过验证有效加入，确认公众账号后，就可进入后台进行微信平台管理。后台简洁明了，主要有实时交流、信息发送、素材管理及后台分析等功能，后台界面还可以对关注者进行分组管理、实时交流。 　　（二） 推送内容的丰富性 　　微信可以直接发语音、传图片，更可打开对讲机模式进行多人群聊，这种快速方便无障碍的互动是微信的一大特点。微信公众平台可以群发文字、图片、语音等形式的内容，而认证之后的账号拥有更高的权限，而且可以与医院管理系统（HIS系统）进行有效联接，实现预约挂号、报告查询、医患互动等相关功能，内容更丰富、更直接、更有效。 　　（三）医患沟通的高效性 　　如果患者关注某个医院微信公众号，那么这个公众平台就会定时推送消息，并且一旦消息发送成功，就会在终端通过微信平台通知后台，具有同步性。因此，信息推送成功率几乎能够实现百分之百。而且，后台可以了解患者关注的重点内容，与患者进行一对一医患沟通，并进行内容的分类推送。 　　（四）消息推送的精准性 　　微信推出短短两年多时间内，用户数量就激增至4亿，其受欢迎程序可见一般。微信公众平台都是通过“关注”吸引“人气”，因此“关注”本身就说明特定群体对微信的吸引力，去关注的特定群体会更稳定、更有效。同时，微信公众平台可以通过后台的用户分组和地域控制，更能实现消息的精准推送。 　　二、微信公众平台应用于医院宣传的意义 　　（一） 打造医院品牌形象 　　好的品牌对于医院的发展至关重要，品牌优势有助于培育医院核心竞争力，从而促进医院平稳可持续发展。医院可以利用微信公众平台向特定群体推送医院文化、专科介绍、诊疗资讯、专家预约、健康教育等方面的最新资讯信息，增加医院在职工、患者和社会中的关注度，实现医院品牌的有效传播，还可大大节约宣传成本。 　　（二） 推进医院信息化进程 　　微信公众平台在发布文字信息的基础上，增加了一些互动功能，还可以增加预定、支付、结算等拓展接口，围绕这些功能，医院势必会对原有医院管理系统（HIS系统）进行有效升级改造，使其服务能力前移，更好的服务于特定需求的患者。因此，用好微信公众平台有利于推进医院信息化进程，努力打造“智慧型”医院。 　　（三） 优化医院服务流程 　　通过微信公众平台可以将医院服务流程推送到特定群体，让患者了解最新的诊疗动态;开发和开放网络预约、检查报告查询、构建医患互动沟通平台等，为患者提供一个全方位、多层次、多功能的服务窗口，医院服务流程前移于网络前沿和个人终端，有利于提高医院服务流程的精确性、实效性和有效性。 　　（四） 构建新的健康宣教平台 　　微信公众平台为医院健康宣传提供强有力的技术支持。医院可以按照季节变化、疾病控制趋势等及时为患者提供疾病、饮食、养生等方面的健康宣传资料，患者可以通过访问，在手机上直接查看文字、图片、影像等多媒体资料，这种健康宣传方式会比传递模式更有效、更直接。 　　三、 医院微信公众平台有效运用的基本策略 　　微信公众平台在医院宣传中的应用势在必行，为加强这一新兴媒介在医院宣传中的有效运用，我们就要探究其改进措施，以有效衔接微信公众平台与医院宣传应用。 　　（一） 健全微信公众平台自身管理功能 　　医院自我管理能力决定其微信公众平台的建设与运营水平的高低，这就需要医院管理层首先明确