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零售业技术应用创新之路 　　在零售业的创新经营中，IT扮演着重要角色，它不仅能降低行政方面的人力成本，使商场人员腾出更多的时间为顾客服务; 而且，IT能显著改善人们的购物体验，使购物变得更加简便、舒适和有趣。 　　在身兼董事会执行委员、人力资源副总裁等要职的麦德龙集团CIO苗诚恩看来，零售业在日常的经营过程中，有大量的物流和资金流，要控制成千上万的数据，所以，应该应用最好的、最先进的科技。 　　一方面，IT系统降低了行政方面的人力成本，使得商场人员能腾出更多的时间为顾客服务; 另一方面，现代技术的采用，正改变人们的购物体验，使购物变得更加简便、舒适和有趣。 　　“商场购物的关键点是有形的顾客利益。”在11月3日第八届中国连锁店展览会上,苗诚恩在麦德龙集团展区的休息室内接受本报记者独家专访时说。在这次展览会上，麦德龙首次向中国消费者展示将应用于未来零售业的创新技术――RFID，一种可能带来零售业和消费品领域流程变革的基于无线射频的技术。 　　 　　RFID打造未来商店 　　 　　在麦德龙的展览区里，我们有幸体验到了麦德龙“未来商店”的购物之便利。 　　记者从货架上取下两瓶妮维雅保湿润肤露放在智能购物车里，车上的显示屏立刻就显示出购物车里的商品名为妮维雅润肤露、数量为2、价格为21.99元人民币; 再放入1瓶玉兰油美白保湿霜，车上的显示屏便同步增加显示商品名玉兰油美白保湿霜、数量为1、价格为59元，购物车内商品的总价格为80.99元。而当记者从购物车里面拿走１瓶妮维雅润肤露时，货品的数量和总价格也相应地发生了变化。 　　智能购物车是麦德龙从德国运过来供中国消费者体验“未来商店”的一个采用RFID技术的设备之一。车上安装了RFID感应器，当贴有RFID标签的商品放入购物车时，车上的显示屏就会自动提醒顾客购买了哪些商品，并计算出价格。 　　当顾客悠闲地购完物后，将推车推到感应门，推车内物品的单价和总价格就会出现在感应门前的屏幕上。顾客无需排着长队结账，工作人员也无需满头大汗地拿着读卡器逐个商品地读价格。顾客自己刷完卡、结完账后，感应门就会放行。与此同时，“未来商店”的的商品货架系统就会自动将出售商品的相关信息进行删除，库存系统自动做出补货提示，财务系统则添加营业收入。 　　“未来商店最为重要的是，要考虑把科技和经营的诀窍结合在一起。”苗诚恩说。早在2003年，麦德龙就与60多家消费品、信息技术以及服务业领域的代表性厂商合作，创立了“未来商店”计划，长远的目标就是提高整个流程链的效率，从产品的生产地至最后出售给消费者，满足顾客简便、舒适、有趣的购物需求。 　　现在，“未来商店”已经变成了现实，德国杜塞尔多夫（Duesseldorf）附近的莱茵伯格（Rheinberg）就有一家“未来商店”。在那里，很多新开发的理念和应用都被试验性地应用于运营管理、该商场的仓储管理以及销售流程。 　　譬如，智能购物车上的个人购物助理（Personal Shopping Assistant），就是一台粘附在购物车上的微型计算机，不仅可以为消费者指示欲购商品的具体位置，还可以获得相关的产品信息，并自助结账。 　　又譬如，在“未来商店”的百货店里，装备有智能试衣间。智能试衣间不仅为顾客提供其所选服装的综合信息，顾客还能借助虚拟人物试穿所看中的服装，并通过手机将数码图片发送给自己的朋友，轻而易举地获知对方的建议。 　　 　　“亚洲先进物流”发力中国 　　 　　苗诚恩表示，目前，麦德龙还不会利用RFID技术在中国建一个完整的“未来商店”，因为麦德龙引进到中国来的业态并不是针对最终消费者用户的零售超级市场，而是为满足商业客户的专业需求而定制的“现购自运”业态，目标群体是酒店、餐馆、贸易商和杂货店、食堂、医院和政府机关以及越来越多的服务型企业。 　　“但是，我们会把‘未来商店’中RFID的某些技术引进到中国来。”苗诚恩强调。他与记者分享了2006年秋天麦德龙刚刚开启的“亚洲先进物流”计划（ALA）。 　　苗诚恩认为，中国市场在RFID技术的未来应用领域发挥着核心的作用。作为东方人口密度最高的国家，中国拥有的不仅仅是巨大的销售市场，大规模的生产制造和供应环节也始于此。中国是世界上主要的纺织品、家庭娱乐产品和玩具的出口基地，但很多零售订单都是书面的，而且随后的环节基本没有IT技术的协助。很多人对于RFID技术一无所知。 　　正是为了改变这一现状，麦德龙集团启动“亚洲先进物流”（ALA）计划的目的就是向制造商、物流服务供应商和经销商展示应用RFID技术的潜在经济效益。其长远目标是通过技术优势提高国际商品流通的效率和可见性，同时可以追踪到货物在国际货运路线上每一阶段的状态。为了这一目标，一些实验计划和测试环节已经在中国的香港、泛珠江