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高校学生工作者人际角色与技能研究 　　摘要：高校学生工作者扮演着一定的管理者角色：人际角色、信息角色、决策角色。其中，高校学生工作者基于人际角色所进行的“印象整饰”是学生工作者获得真正权威的重要技能。高校学生工作者要掌握“印象整饰”技巧，必须做好如下工作：要善于针对大学生的“面子需求”实施情感管理、生涯管理和民主管理；要深刻把握“面子行为”中所蕴涵的他律(外部控制)与自律(内部控制)的关系；要巧妙运用面子的“迂回法则”实现策略管理，变不利为有利，转危机为生机；要深刻洞悉“面子”互动行为的文化本源，积极引导和建设具有现代精神的校风、学风，通过文化管理促进校园和谐发展。 　　关键词：高校；学生工作者；人际角色；人际技能；面子 　　中图分类号：G451.2 　　文献标识码：A 　　文章编号：1672-4038(2009)06-0070-06 　　 　　长期以来，我国学界对学生工作者角色的关注较多地滞留在“德育”层面，对其管理和服务职能的深度研究不够。在高校学生工作的实务中，学生工作者也存在着职业角色定位模糊、缺乏必要技能以及工作专业化、职业化、科学化程度较低等问题。本文运用社会学和管理学知识，通过本土文化分析和人际互动理论的应用，来具体探讨高校学生工作者人际角色的功能构成以及人际技能的培养问题。 　　 　　一、我国高校学生工作者的构成 　　 　　笔者这里借用美国“学生工作者”的语义，目的是想凸显其作为公共部门人员所肩负的管理职能和服务职能。当今美国大学生事务管理工作可与我国高校学生管理工作基本对应。美国学生事务管理人员一般称为学生工作者。他们是一个庞大的系统群体，不参与教学。美国学生工作者首先是一个服务者、管理者，然后才是一个研究者的身份，基本上不涉及教育者的身份。他们通过为学生服务来促进学生学习和发展。 　　我国高校实行党委领导下的校长负责制，学校部门是学生工作管理的主体，承担学生的管理和教育工作。 　　从纵向管理层级分析，我国高校学生工作者有三个层次：首先，高校学生工作的决策层在校党委，一般由一位校党委副书记分管。党委及分管副书记决定关系学生工作根本性和全局性的问题，是高校学生工作的领导者和神经中枢。其二，学校各院系成立的学生工作组，成员一般由院系党总支副书记、分团委书记、分管教学的副系主任组成。他们贯彻校级领导的决策，主要负责具体指导、协调、监控等工作。其三，辅导员则是学校党委行政委派到基层院系接受所在院系党政领导并且集“教育、管理、服务”职责于一身、工作于第一线的人员。辅导员要贯彻校党委的精神、执行院系总支的决定，是学生各项事务管理的具体实施者。 　　从横向职能构成分析，我国高校学生工作的内容可分为教育、管理、服务三方面，其中教育职能所占比重较大。教育即对学生进行的日常政治和思想道德修养教育，通过学生党团活动、班委会建设与形势政策教育、社会实践活动等实施。管理即是辅导员按照学校规章制度和学生守则而对学生进行的约束和引导，管理工作主要包括行为管理、奖惩、评价等。服务则包括提供心理咨询、就业指导、勤工助学活动等。 　　 　　二、高校学生工作者人际角色的内涵 　　 　　著名管理学家明茨伯格在《管理工作的本质》中说：“角色这一概念是行为科学从舞台术语中借用过来的。角色就是属于一定职责或者地位的一套有条理的行为。”明茨伯格将管理者的工作分为10种角色。这10种角色概括为3类，即人际关系方面的角色、信息传递方面的角色、决策方面的角色。人际角色包含三个方面：代表人角色(作为首领必须行使一些具有礼仪性质的角色)、领导者角色(管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现)、联络者角色(与组织内个人或小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系)。明茨伯格认为，人际角色直接源于管理者的正式权力。 　　结合明茨伯格的理论，我们认为，高校学生工作者的人际角色中也包含上述三个方面。 　　第一，高校学生工作者是学生利益的代言人。这正是高校学生工作真正权威的来源，也是高校学生工作的出发点和归宿。根据社会系统学派巴纳德的观点，一个人权威的有无、大小，取决于两种授权机制――官方或正式(上级)的、非官方或非正式(下级)的。他认为，只有被下属接受和信任的领导者才具有真正的权威性。因此，高校学生工作者必须树立“以人为本”和“顾客”的理念，从学生的需要和利益出发，积极地为学生的成长发展搭建平台，关爱、兼容和尊重马克思主义文化指导下的多元文化。只有这样，才能增强学生对学校的认同感和归属感，推动高校学生工作乃至高校发展战略的实现。 　　第二，高校学生工作者是学生行为的激励者和引导者。在这一角色里，我们能最清楚地看到高校学生工作者强大的潜在影响力。这些影响力的基础来源于正式授权、奖励权(如发放奖学金、授予学生荣誉称号