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我国公共体育场馆服务管理绩效评估模式和对策研究 　　摘 要: 通过引入公共体育场馆服务管理绩效评估的概念,探讨了公共体育场馆服务管 理的绩效评估的模式及对策,以为提高我国公共体育场馆服务管理的绩效水平提高参考与借 鉴。研究认为,公共体育场馆服务管理的绩效评估是指识别、观察、测量和开发公共体育场 馆经营管理中绩效的过程。公共体育场馆服务管理实施绩效评估的流程包括:设定绩效评估 目标,选择评估方法,构建KPI评估指标体系和实施绩效评估。提高公共体育场馆服务管理 绩效的对策包括:建立健全公共体育场馆服务管理绩效评估的制度,引入公共体育场馆服务 的标准化管理机制,引进优秀体育场馆经营管理人才和建立良性的市场竞争机制。 　　关键词:公共体育场馆;服务管理;绩效;绩效评估 　　中图分类号:G818文献标识码:A文章编号: 1007-3612(2010)01-0024-04 　　 　　Evaluation model and Strategies for the Performance of Service M anagement of ?Public Stadium and gymnasium 　　TANG Li?cheng?1,TANG Li?hui?2,WANG Di?3 　　(1.Tianjin University of Science and Technology, Tianjin 300222 ,China; 2.Tianjin University of Commerce, Tianjin 300134,China; 　　3.Tianji n Sport Bureau, Tianjin 300051,China) 　　Abstract: The thesis introduces the concept of service management performance ev aluation of the public sport stadium and gymnasium. It also discusses the modeland strategies of the evaluation to provide consultancy for enhancing the manage ment performance of the services in the China’s public sport facilities. This a rticle reveals that the evaluation is a process of defining, observing, measurin g and developing the performance in the operation of public sport facilities. Th e procedure of the evaluation includes setting goals, selecting approaches and b uilding the KPI indicator system and implementing the evaluation. The strategiesof enhancing the performance include building and improving a sound evaluationsystem, introducing a standardized management of the public stadium and gymnasiu m services, recruiting talents of the operation and management of sport faciliti es and building a sound market competition mechanism. 　　Key words: public stadium and gymnasium; service management; performanceevaluation 　　 　　公共体育场馆是体育事业发展的基础,是开展体育运动必不可少的物质条件。近年来, 我国对公共体育场馆建设的投入不断增加,但与广大城乡居民的需求相比仍存在较大差距。 据全国第五次体育场地普查结果表明,我国在体育场馆建设方面已取得了巨大成绩。但是“ 我国城乡缺少场地设施是制约我国居民参与体育活动的主要因素之一。我国体育场馆数量短 缺,开放利用率低,经营不善的状况普遍存在[1]。”另外“体育场地质量普遍不 高,体育 场地的人均指标还比较低,体育场地分布也不均衡,违法、违规占用体育