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组织公民行为和企业绩效实证研究 　　摘要：组织员工的行为对组织的绩效用重要的影响，本文以组织公民行为理论为基础，从组织公民行为出发，运用调查问卷的方式对我国国有企业、私营企业、外资企业抽样调查。对组织公民行为与组织绩效关系进行了检验，结果表明：组织公民行为不但对组织绩效有影响，对员工个人绩效也有影响。论文最后针对组织公民行为，讨论了组织如何利用好组织公民行为来使其提高组织绩效。 　　关键词：组织公民行为；个人绩效；组织绩效 　　Abstract：Organizational behavior of employees in organizations have significant impact on performance.Based on theory of organizational citizenship behavior，we survey based on the questionnaire on the state-owned enterprises，private enterprises， foreign-funded enterprises.We test the relationship between organizational citizenship behavior and organizational performance，the results show that： organizational citizenship behavior not only affect organizational performance but aslo have an impact on individual performance of employees. The final of papers， From organizational citizenship behavior，we discussed how to make good use of organizational citizenship behavior to improve organizational performance. 　　Keywords：orgnizational citizenship behavior； individual performance； organizational performance 　　在企业管理中，员工的工作行为与组织的工作绩效紧密相关，而要理解员工的工作行为，组织公民行为是一个值得探讨的部分。西方学则Karambayya在研究中观察了工作群体个工作满意感、组织公民行为与工作群体绩效之间的关系。结果表明：较高的组织公民行为与高绩效之间存在着密切的联系。 　　Organ将组织公民行为的研究起源追溯到Barnard在1938年提出的组织存在和发展的三大条件之一的“想要合作的意愿”（willingness to cooperate）、Roethlisberger和Dicksinv（1964）对霍桑实验中“非正式组织”的研究，他认为，“非正式”与“合作”包含了组织公民行为思想的精髓以及Katz和Kahn在1966年提出的“组织公民”的概念。1983年，Organ在已有的关于组织内个体的自觉合作行为的研究基础上，正式提出了组织公民行为（Organizational Citizenship Behavior，简称OCB）这一术语。在1988年他正式将组织公民行为（OCB）定义为“在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接的确认，但就整体而言有益于组织运作成效的行为总和。”（Organ 1988）但他后来认为上述定义并不确切，因为在研究中发现组织公民行为和职务要求的行为其实有一些交叉重叠的部分。Organ同时发现即使是职务行为，大部分也是没有获得直接的报酬，只有很少的一部分职务行为是直接与报酬挂钩的。所以1997年Organ把OCB与Borman和Motowidlo在1993年提出的“周边绩效”概念相联系，重新将OCBs定义为一种“有助于保持和改善那些支持任务绩效完成的社会和心理的行为”，进一步丰富和发展了OCBs的内涵。 　　国外对组织公民行为研究经历了20多年，研究成果较多。我国在该领域的研究起步较晚，在2000年才出现了第一篇介绍组织公民行为的文章，2005年起相关研究逐渐增多，但其中的实证研究文献依然较少。本文通过文献的回归、问卷编制和实际调查，实证分析组织公民行为对企业绩效的影响。 　　1.组织公民行为与组织绩效 　　1.1组织公民行为 　　组织公民行为（Organizational Citizenship Behavior，简称OBC）理论是由Organ等人于20世纪80