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人力资源管理需要系统的思考 　　摘要：系统思考，是现代管理的核心。本文以肉类行业管理为例，阐述了缺失系统思考以及因此给企业带来的危害和损失。企业应以员工为本，员工应以顾客为本。在众多管理中，加强人力资源管理的系统思考，是企业眼前与长远利益的需要。企业系统思考，必须明确自己的使命与责任，正确处理八大关系，这是做好人力资源管理与开发的基础。 　　关键词：系统思考 人的本性 八大关系 人力资源管理 　　无论哪家企业，都有一大堆问题，比如销售问题、资金问题、技术问题、质量问题、人事问题、模式问题、效益问题和人心问题等。这些问题的存在并不足为奇，是客观事物发展必然的反映。但是企业若长期陷入经营危机，不可自拔，这就是一个致命的伤痛。这样的企业，往往会重视一面而忽视了另一面，或总是让一种倾向掩盖了另一种倾向。这才是问题的本质。说一千道一万，这个问题是什么？首先，在人力资源管理方面缺乏系统思考和辩证法。 　　系统思考，是现代管理的学问和艺术。企业最头痛的问题，恰是缺乏系统思考和辩证法。 　　彼得·圣吉在其《第五项修炼》管理巨作中，特别强调系统思考是管理者的基本素质；曾任美国“高盛”执行总监的丹尼斯·舍伍德说：“系统思考，是五项修炼的核心，是管理者处理复杂问题的利器。” 　　系统思考，是缔造学习型组织的关键技术。没有系统思考，将难以改变业已根深蒂固的成见，更遑论集体的学习与创新。“系统思考”中的“系统”原文为“Systemic”，是“整体”的意思，而不是“Systematic”（系统化）的意思。世界公认，系统思考理论是管理学上划时代的新方法，是一种整体思考的有效工具，将彻底改变过去割裂式的世界观。比如不少人承袭了过去分割式思考，把企业拆解成产（生产）、供（采购）、销（销售）、人（人事）、发（研发）、财（财务）等，彼此独立发展，少有联系与互动；凡遇到问题，总把不利因素或坏处推给别人，把有利资源或好处揽给自己等。 　　笔者对我国肉类工业的发展状况较为熟悉，这是一个过去被人瞧不起的产业，似乎就是杀猪卖肉。其实，我国肉类工业已经跳出古老的传统概念，其产业链很长，跨行业越部门，基础与发展、队伍与管理、装备与发展、需求与管理等极不平衡；经济与政治意义深远，上游关联“三农”，中游涉及加工与流通，下游关系千家万户的生活、生命和健康。改革开放以来，我国肉类工业有了突破性发展，其动力主要得益于市场需求、社会资源和国家政策等牵引，还不是源自产业本身所固有的力量。这其中还存在诸多不稳定因素，尤为是缺乏管理上的系统思考和辩证法。 　　—、系统思考的误区与危害 　　笔者经观察与实践发现，肉类加工企业在管理方面，系统思考相当缺失，主要表现在“七多七少”和“七有七缺”。 　　1.思考上的“七多与七少” 　　（1）研讨多，执行少 　　有许多肉类企业每隔几年（甚至每年）就要召开经营管理战略研讨会，但是事先没有充分准备和策划，也没有主题，往往是领导一句话；这样只好一切围绕领导转，而不是围绕顾客转。结果，会议前期东拉西扯、后期草草收场，抓不着主要矛盾，很难把问题想透、说透和吃透。最后，把会开成“马拉松”，还没有解决什么问题；把上级讲话当成法宝，把下级表态当成落实。于是，上级怎么说，下级就怎么做。症结在哪里？关键在领导。会议没有主题，事先没有谱，没有调查，没有征求意见，所以没有主见，把会开成了“神仙会”。故“成也萧何，败也萧何”。 　　（2）目标多，压力少 　　没有压力，就没有动力。在企业管理中，为给员工增加压力，往往把计划与目标混为一团，且不征询下属意见和不说明分解理由，采取强迫命令下达任务。对员工似乎很有压力，但上下心不通、气不顺、压力少。这种逆反心理与抵触情绪就会影响执行，结果会打折，甚至一败涂地、不可收拾。 　　（3）机构多，落实少 　　企业发展初期，由于定位不明，常见两种现象：不是摊子铺得大，就是一统天下，一切都听当权的。还有机构臃肿、官多兵少、头重脚轻。无论企业处于那个阶段，企业高、中和基的人数比例，都需与发展需求相配匹，否则就会机构臃肿、责任不明、相互推诿、人浮于事，经济效益差。久而久之，就会人心涣散、貌合神离。 　　（4）制度多，保障少 　　制度建设的目的，就是推行民主和法制，实现高效运营。但是，许多企业专门抽调相关人员编制各种制度，采取“拿来主义”，企图短时间里让企业长治久安。其实，企业制度建设是长期的、持续的、努力的、反复的、提炼的结果。简单地把别人的东西（制度）拿来照猫画虎，这样的制度难以执行。有的制度相互还会脱节，甚至相抵触。大多数企业不知道制度建设由三个方面组成，即条款要求部分；执行操作部分；措施保障部分。这些企业满足或停留在“条款要求”上。这样的制度既使建立起来，也是残缺不全，还锁在柜子里，结果必是人治大于法制和心制。 　　（5）流程多，优化少 　　从某