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图书馆微信用户信息行为的研究 　　摘要：本文在介绍微信的特性和图书馆微信服务现状的前提下，分析了图书馆微信用户信息行为的特点，并总结图书馆微信用户信息行为的影响因素，为今后对图书馆微信用户信息行为的研究提供借鉴。 　　关键词：图书馆； 微信 ；信息行为 　　一、微信的特性 　　现如今，微信已经凭借快速，开放，高效的优势走进了越来越多人的生活中，微信已不单单只是一个充满创新功能的手机应用，它已成为中国电子革命的代表。覆盖90%以上的智能手机，已然成为人们的一种生活方式。借助微信的广大的用户群，越来越多的个人、企业和组织纷纷加入进来，借助微信公众平台，与用户建立新的交流方式，增加与用户间的联系，实现宣传，推广的目的。图书馆作为知识信息交流发布中心，更应该充分利用微信这一平台，为用户提供更加主动，方便，优质的服务。 　　二、 图书馆微信服务现状 　　据统计，截至2017年6月9日，以图书馆作为检索词，在微信公众平台数据统计平台上进行检索，检索结果显示，以带有图书馆字样为公众号名称的微信注册公众号达到2723个，其中通过官方认证的公众号数量为930个。从比例上看，经过官方认证的图书馆公众服?蘸攀?量不多，占注册总数的30%左右，这可能与公众号认证流程的繁琐程度有关。从注册图书馆类型来看，其中绝大部分为高校图书馆微信服务平台和各级公共图书馆微信服务平台，极少部分为个人或图书相关领域微信服务平台，这与我国图书馆类型分布有脱离不开的关系。其中包括从重点高校到普通高职院校的图书馆微信公众服务平台，从国家、省级到区县级公共图书馆微信公众服务平台，这说明微信公众服务平台作为新型的服务方式受到各类型，各级别的图书馆的重视，各类型各级别图书馆均能提高服务意识，充分利用主流媒体平台提高服务。从提供服务形式看，图书馆公众服务平台的服务形式主要分两类，即图书馆主动推送相关信息和用户自助查询相关信息，以满足用户的基本检索和信息需求。从服务内容上看，目前图书馆公众服务平台提供发服务内容主要集中在通知公告，新闻资讯，活动宣传，资源推荐等几个方面，多为图书馆单方面的信息推广服务，对参考咨询，馆藏查询，个人借阅信息查询，借阅服务等方面的互动式服务提供不理想。 　　三、图书馆微信用户信息行为的特点 　　（一）区域性 　　由最小努力原则可知，人们总是试图利用最小工作量解决所需问题。信息用户一般会就近选择最易获取的图书馆，关注其活动范围内能为其提供最多服务的图书馆微信公众服务平台，这与实体图书馆的服务范围有很大关系，一般某个图书馆微信公众服务平台的关注用户多为该馆现实或潜在服务对象，如高校图书馆微信公众服务平台主要针对本校师生，各级公共图书馆微信公众服务平台的关注用户多为本区域内服务的社会读者等。 　　（二）目的性 　　图书馆微信公众服务平台作为实体图书馆信息服务的一种延伸，会以更加便捷，高效的方式提供更多相关信息，为读者提供更优质的服务。读者关注图书馆微信公众服务平台，可以更加轻松的了解馆内资讯，接收通知公告，快速掌握馆藏资源，实时进行参考咨询，自如查询个人借阅信息等，从而更加充分的利用图书馆信息资源，接受更优质的服务。 　　（三）群体交互性 　　受到图书馆微信公众服务平台用户区域性的影响，关注图书馆微信公众服务平台的用户显示出群体交互性的特征。例如在高校中，学生群体具有相似的年龄结构，学历水平，专业方向等，对微信公众服务平台关注行为更容易受到彼此的影响，使得图书馆公众服务平台的传播性更高。 　　（四）主动性 　　由于图书馆微信公众服务平台不仅提供定期的信息推送，还提供自助式信息查询，因此，图书馆微信公众服务平台的关注用户的信息行为不仅仅限于被动接收推送信息，而且可以主动查询所需信息，随时了解馆藏资源，进行实时参考咨询，并能通过反馈系统主动反馈信息，提出服务意见或建议等。 　　四、图书馆微信用户信息行为的影响因素 　　影响图书馆微信公众服务平台用户信息行为的因素有很多，下面主要从主观因素和客观因素两个方面进行分析。 　　（一）主观因素 　　在 Wilson 模型中，影响用户信息行为的主观因素包括人口统计因素和心理因素。 人口统计因素的主要属性有性别、年龄、教育程度等；心理因素包括用户情感、认知、意向等。由于高校图书馆微信公众服务平台所占总体图书馆微信公众服务平台的比例，可以看出，图书馆微信公众服务平台的注册用户多集中在高校学生群体，年龄结构年轻化，年轻用户的信息利用率更高。同时，受教育程度越高，对信息数量和质量的要求也越高，从而信息利用率越高，用户信息行为更加具体明确。用户心理因素方面，拥有积极情感，认知能力强，意向明确的人的信息利用率相比于消极情感，认知能力弱，意向模糊的人拥有更高信息素养，从而对信息利用率更高。 　　（二）客