物流管理信息系统顾客满意度的影响因素实证的研究.docVIP

物流管理信息系统顾客满意度的影响因素实证的研究 　　【摘要】随着经济的发展和物流市场对物流信息化需求的激增，我国物流管理信息系统服务也得到了一定的发展，但与物流的快速发展对其提出的能力需求还有较大差距。本文针对物流管理信息系统如何更好地为顾客服务、提高顾客满意度。通过模型分析研究，找出并分析了影响物流信息管理系统顾客满意度的主要因素，结果是：我国物流管理信息系统信赖，内容和服务对顾客满意度有正的影响，顾客满意度对顾客忠诚有正影响，由此为物流信息系统的供应者运营成功提供了理论和实践参考。 　　【关键词】物流管理信息系统 顾客满意 影响因素 　　一、引言 　　随着现代信息化技术和物流业的不断发展，与先进管理思想结合的信息技术给传统物流带来了根本性的变化，使得原先独立的各个物流环节能有效地整合在一起。满足了不断发展的物流服务要求。物流管理信息系统就是以物流过程为特定的对象，把物流和物流信息结合成一个有机的系列。其主要功能是进行物流信息的收集、存储、传输、加工整理、维护和输出，为物流管理者及其他组织管理人员提供战略、战术及运作决策的支持，以达到组织的战略竞优，提高物流运作的效率与效益，最终实现企业及其社会物流成本不断下降。 　　根据《中国现代物流发展报告》中的调查数据显示，当前我国物流管理信息系统市场总体上需求极大，而且不断增长。比如有41.6%的被调查企业认为信息化水平已经成