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蒲公英儿童书屋确立差异化竞争优势问题的研究 　　【摘 要】绘本是发达国家家庭首选的儿童读物，近几年以绘本为主体的儿童书屋在中国一些大中城市兴起，但普遍存在运营模式单一、差异化竞争不明显。本文运用六力互动模型分析了郑州市蒲公英儿童书屋确立差异化竞争优势问题，提出了租赁项目的差异化、常规活动的差异化、儿童习惯培养体系的差异化、课程体系的差异化等。基于社会化营销提出深度挖掘社区营销价值、线上与线下融合的整合营销传播等营销传播的差异化竞争思路。为全国单体儿童书屋的经营者提供更多的战略竞争思路，推动行业的健康发展。 　　【关键词】儿童书屋 素质教育 项目创新 社会化营销 　　1.问题的提出 　　绘本是发达国家的家庭首选的儿童读物，国际上公认绘本是最适合幼儿阅读的图书，随着中国家长对儿童早期阅读越来越重视，为满足国内儿童绘本和儿童读物不断增长的市场需求，近几年在中国大中城市出现了越来越多的绘本馆和儿童书屋（为方便研究，本文统一表述为“儿童书屋”），但现有的儿童书屋普遍存在运营模式单一、竞争缺乏差异化等问题。 　　蒲公英儿童书屋成立于2009年7月5日，是一个专注于儿童阅读及儿童快乐成长的平台，拥有四百多个忠诚会员客户，主营业务有绘本租借、绘本销售，还有父母沙龙、户外活动、等一系列与儿童快乐阅读、快乐成长相关的活动。成立以来主要从中快乐成长、亲子活动、素质教育等方面进行了非系统的探索创新，但在建立差异化竞争优势方面还存在着问题。 　　首先，郑州市近年来已有数百家儿童书屋开业经营，经营模式和项目相同，蒲公英儿童书屋如何在日趋激烈的竞争中建立差异化的竞争优势，明确自身竞争战略是迫在眉捷需要解决的问题。 　　其次，随着与客户接触越来越深入，发现家长和孩子还有更多在成长中需要解决的问题，如何从这些问题中找到可以转化为蒲公英儿童书屋特有的服务项目，确保为客户提供更多增值服务和更具差异化的选择，作为一个单体经营的书屋，还需要进一步研究。 　　第三，传统的竞争思路和方法已不能适应市场发展的新要求，如何有效的运用新的营销思想和营销方法，差异化地开展蒲公英儿童书屋的营销活动，推动书屋的快速发展，也是需要系统研究的一个问题。 　　通过本文的研究，希望为蒲公英儿童书屋提供有差异化竞争优势的的战略选择，探索出更多的满足客户需求的创新型服务项目，提供更有效的营销传播思路与方法，在行业内确立其差异化的竞争优势。 　　2.蒲公英儿童书屋基于六力互动模型的差异化竞争优势分析 　　中国学者项保华（2005）针对迈克尔.波特五力竞争模型的缺陷与不足，综合运用多学科理论总结出来一种行业竞争分析工具，即六力互动模型。六力互动模型从企业高管团队人际互动视角入手，以焦点企业为基点，不作预设地、动态系统地分析其与供应商、顾客、替代品厂商、互补品厂商、同行业厂商、潜在进入者这六种直接相关的市场力量之间的竞合互动权变关系，是指导企业采取相应策略、构建差异化竞争优势的综合分析工具。 　　对于蒲公英儿童书屋来说，同样也面临着这六种互动力量的影响，这六种力量的影响对蒲公英儿童书屋的差异化竞争战略创新有重要的作用，本文将运用六力互动模型来分析蒲公英儿童书屋可以进行竞争战略创新的方向和选择。 　　2.1供应商 　　蒲公英儿童书屋现有供应商主要有四大类：一是供应图书的销售商和出版商；二是供应各种相关产品的供应商，如玩具供应商、文具供应商等；三是为各种活动提供服务的各种互惠企业，如可口可乐以及一些采摘基地等；四是给孩子成长提供教育和帮助的各种专业老师，如英语老师、音乐欣赏老师以及帮助孩子做心理辅导的家庭教育咨询师。前两类是实体商品的提供者，属于硬件供应商；后两类属于无形服务的提供者，是软件、智力的供应商。 　　通过对蒲公英儿童书屋两种供应商的分析，由于整个儿童素质教育行业都在摸索阶段，这些优秀的供应商也需要共赢的平台，因此整体上供应商的议价能力是比较弱的。对于优秀的资源，蒲公英儿童书屋要找到可以共赢共同发展的平台与之合作，提高自己的议价能力，同时，也可以与供应商共同研发适合儿童素质教育的新产品和新服务，以形成竞争的差异化。 　　2.2买方 　　蒲公英儿童书屋的买方有两类，一是目标客户，指那些注重孩子身心健康发展的家长，这部分客户忠诚度高，转换成本高；第二类，是分销商客户，如一些培训机构等，这些分销商客户大多表示可与蒲公英儿童书屋共享教学资源，共享客户资源等。 　　蒲公英儿童书屋应该开发出具备明显差异化特性的、具有创新性的、不可替代的产品项目来增加客户的转换成本，把客户的所有需求与书屋的新项目开发融合起来，共同陪伴孩子快乐成长，实现书屋、分销商客户、目标客户的共赢。 　　2.3同行业竞争者 　　近几年随着儿童绘本等儿童读物的不断推广，在国内一些大中城市兴起了以绘本