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跨文化沟通行动的方案制定的原则 　　[提要] 本文界定了跨文化沟通行动方案的定义，分析跨文化沟通行动方案的特征，提出跨文化沟通行动方案的制定原则：态度端正；行动方案支持目标的实现；跨文化沟通要素齐全，跨文化沟通形式、渠道支持沟通信息；行动方案要素齐全；行动方案具有文化适应性、可行性、可操作性、可控制性、灵活性和可替代性。 　　关键词：跨文化沟通；行动方案；制定原则 　　本文为2013年度河南省社科联、河南省经团联调研课题《中外合作办学跨文化沟通与管理研究》阶段性成果（项目编号：SKL-2013-839） 　　中图分类号：G647 文献标识码：A 　　原标题：浅谈跨文化沟通的行动方案制定原则 　　收录日期：2013年10月9日 　　一、什么是行动方案 　　行动方案是为了实现目标而制定的具体操作计划，是计划工作的成果。行动方案的质量如何直接影响着目标的实现。 　　跨文化沟通的行动方案就是为了实现跨文化沟通目标而制定的具体操作计划，是跨文化沟通计划工作的成果，可以简称为跨文化沟通方案。跨文化沟通方案的质量如何直接影响着跨文化沟通目标的实现。 　　沟通方案是否属于跨文化的范畴，取决于划分文化的标准。本文划分文化的标准是国家，本文所指的跨文化特指跨国文化。 　　二、跨文化沟通的行动方案有什么特征 　　1、语言多样化：信息的发出者与接收者语言不同。一般情况下，跨文化沟通的信息发出者与接收者的母语是不一样的，需要一方借助于外语发出信息。目前，我国跨文化沟通使用的外语主要是英语，偶有外国人能用汉语进行沟通。跨文化沟通的语言多样化既表现在书面沟通上也表现在口头沟通上，当然也表现在跨文化沟通的行动方案上。 　　2、文化多样化：信息的发出者与接收者文化背景不同。跨文化沟通发生的前提是信息的发出者与接收者文化背景存在差异。文化差异是否存在，与文化可否细分有着直接的关系，与划分的标准也密切相关。文化多样化是跨文化沟通的本质属性或区别性特征。文化多样性表现在价值观、宗教信仰、交通工具、着装、饮食、风俗习惯等方面。在跨文化沟通的行动方案里，也会体现出对文化多样化的考虑。 　　三、制定跨文化沟通行动方案应注意的原则 　　1、态度端正。态度端正指的是对跨文化沟通方案的制定要足够重视并且要小心谨慎的制定。在跨文化沟通实践中，有的工作人员是外语专业出身，认为自己外语水平高，可以不必制订方案，直接应对。有的不是外语专业出身，但是觉得自己能力强，完成工作没问题，也不制订方案，直接开始工作。事实是，在招待现场，翻译人员也会出现无力应对的场面；接待工作结束后，对方可能还是无法顺利开展工作，跨文化沟通的目标未能实现。 　　2、行动方案支持目标的实现。跨文化沟通目标的实现，有赖于跨文化沟通方案的支持。如果跨文化沟通方案与目标背道而驰，那么跨文化沟通的目标永远实现不了。那么，怎么判断跨文化沟通方案是否支持目标的实现呢？可以从整个方案调动的人、财、物资源情况来判断。如果要给外宾宾至如归的感觉，方案就要调动外语好了解对方文化的工作人员，就要有足够的资金、足够的设施、良好的住宿工作条件。如果调用的人员不合适，资金不够或没有良好的住宿工作条件，就没办法实现给外宾宾至如归的感觉这个目标。 　　3、跨文化沟通要素齐全，跨文化沟通形式、渠道支持沟通信息。跨文化沟通的行动方案，应该涵盖跨文化沟通的各个要素：信息的发出者、信息的接收者、信息内容、涉及文化差异。跨文化沟通的形式是书面的、口头的还是非语言的？跨文化沟通的渠道是视频、电子邮件、电话、短信还是面对面的交谈？跨文化沟通的形式、渠道要支持沟通的信息。如果信息足够重要，就需要双方面对面的交谈，而不能仅仅发条短信。如果信息不重要，也没必要大费周章的举行会谈。 　　4、行动方案要素齐全，工作人员、时间安排、工作地点、工作方式明确，工作任务责任明确。跨文化沟通的行动方案，应该涵盖行动方案的各个要素。各项工作任务由谁承担要明确，责任要具体到人。时间安排、工作地点、工作方式都要明确下来。譬如迎接外教，什么时候去接、由谁去接、司机是谁、从哪出发、赶到哪接、接到哪、怎么见面、见面都说些什么、做些什么、在哪招待、招待标准是什么等都要明确下来。 　　5、行动方案具有文化适应性。跨文化沟通的行动方案应该具有文化适应性。也就是说跨文化沟通的行动方案应该尽量多考虑沟通对象的文化背景，而不能完全依自己的习惯来行事，而自身不能改变的，需要对方来改变。例如招待外教，有的外教饮食上有自己独特的习惯，这时要尊重他们的饮食习惯，不能强迫对方；有的外教初次来中国，他们在国内的时候都是靠左走，这与中国的交通规则不一致，需要特别提醒他们注意。再比如，外教在本国上班一般都是开自驾车，来到中国授课一般都要坐学校班车，这就需要接待人员细心地告知外教坐