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论高职图书馆服务语言的原则及的技巧 　　【摘 要】高职图书馆是广大师生查阅资料的重要基地，是校园文化中的一道美丽风景线，在高职院校的整体管理工作中发挥着重要作用。图书馆的服务质量不仅体现了高职图书馆的整体形象，同时也直接影响到广大读者的阅读质量，语言是图书馆管理人员与读者之间交流的主要方式，加强图书馆管理人员的服务语言水平可有效提高高职图书馆的服务质量。本文主要讲述了高职图书馆服务语言的重要性，结合图书馆服务语言应遵循的几项基本原则提出有效的服务语言技巧。 　　【关键词】高职院校；图书馆；服务语言；基本原则；表达技巧 　　语言是人们交流、沟通的主要桥梁，是人与人之间相互了解的主要途径，高校图书馆工作的宗旨是为广大师生读者无条件的提供优质的阅读服务。然而在图书馆工作人员服务的过程中，会接触不同的读者，每一个读者的需求都会有一定的区别，因此在与读者交流、沟通的过程中应注意读者的规律，严格遵守服务语言的基本原则，充分尊重不同读者的个体差异注意服务语言的表达技巧，提高服务工作效率以及工作质量，让读者能够有效的阅读。 　　一、服务语言在高职图书馆服务工作中的重要性 　　（一）构建和谐的校园文化氛围。高职图书馆是高职院校蕴藏知识的宝库，是体现校园文化的重要内容，一方面，图书馆拥有丰富的馆藏资源，涉及的知识范围较广，学生在广泛吸取知识的过程中，思想意识以及行为举止都会受到潜移默化的影响，有利于提高自身的综合素质，消除校园中的不良风气。另一方面，高职图书馆的服务语言主要是为了提高图书馆的服务质量，为广大师生读者提供更优质的服务，满足读者多样化的需求，因此要求图书馆工作人员会充分尊重读者的主体地位，耐心的解答、协助读者在查询资料过程中遇到的问题，增强图书馆工作人员的责任感以及集体主义意识，让每一位服务的对象感受到图书馆的温馨感、亲切感，提高读者对图书馆的印象。因此良好的服务语言对于构建和谐的校园文化氛围具有极其重要的现实意义。 　　（二）引导学生快速找到需要查阅的资料。高职图书馆的馆藏资源面向全校师生，不同的专业会有不同的资料，每一个读者需要的资料都会有所差异，但是面对这么多书籍，读者们并不了解图书馆书籍的摆放规律以及结构，很多学生都是一本一本的从头翻阅，很难在短时间快速找到需要的目标书籍，久而久之，图书馆的资料查阅功能在学生心目中大大下降，到图书馆查阅资料的次数也会明显减少，因此图书馆管理人员的正确引导对于提高图书馆的利用率以及学生的阅读效率非常重要。图书馆管理人员在读者防馆后，可以用娴熟的服务语言询问其需要的书籍类型，通过语言引导读者在最短的时间内找到自己需要的书籍资料，可减少学生寻找图书浪费的时间，也可以提高图书馆的应用价值。 　　（三）为高职学生以后就业提供良好条件。为了学生毕业后更好的就业，高职图书馆根据将学校合作的企业也当成是自己的主要服务对象，定期主动的了解企业的文化、生产、经营活动、人力资源信息以及企业管理等情况，为广大师生提供企业品牌的建设、人力资源建设、企业文化建设、产品的开发以及相关技术创新等专业的信息服务。便于教师和学生随时了解企业需求以及岗位要求，提前做好准备，为毕业后更好的就业奠定扎实的基础。同时图书馆的电子阅览室可为学生提供开放更多的知识领域，了解社会就业的主流趋势。 　　二、高职图书馆服务语言应遵循的基本原则 　　（一）、体现“人性化”服务。首先应明确图书馆服务宗旨是“读者第一，服务至上”，服务语言主要是为了促进图书馆工作人员与读者之间进行有效的交流、沟通，做到理解、关心、尊重和爱护读者，让读者在心理上和情感上均得到极大的满足。进而减少误会，避免投诉等不良事件的发生。 　　（二）服务态度应端正。“态度决定一切”，图书馆管理人员的服务态度对服务质量有着直接影响，是服务语言的基本原则，也是图书馆管理工作的主要内容。在工作人员服务的过程中，图书馆管理人员应充分尊重每一位读者，在读者遇到查询问题时应主动询问，耐心、认真的帮助读者解答，诚恳的为读者服务，即使读者提出特殊的服务要求，也应该尽量满足。若读者有抱怨情绪，工作人员也应以真诚的微笑回应，动人以情，晓人以理。 　　（三）实事求是原则。尽管图书馆的馆藏资源非常丰富，涉及到的知识面非常广，但学生的需求更广，难免会遇到读者需求无法得到相应满足的时候，这种情况下，图书馆工作人员应用非常真诚的态度和服务语言向读者说明实情，避免学生浪费大量的时间、精力去找寻资料却一无所获的情况发生。同时应主动向读者推荐与所需资料相类似的文献资料，帮助读者解决实际问题，一定要注意语言使用恰当，态度应真诚、和蔼。 　　（四）语言贴切原则。在实际的人际交往过程中，交谈者的语音和语速都能够间接的反映人们内心的心理活动以及情感，不同的语言组织也可以反映其修养，贴切的服务语言可以很