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网络的环境下高校图书馆流通服务探析 　　[摘要]高校图书馆是校园文化建设的重要组成部分，其自身的性质、特点和功能，决定了它在校园文化建设中扮演着至关重要的角色。重视和做好高校图书馆的流通服务工作，提高高校图书馆流通服务质量，努力发挥其在校园文化建设中的重要作用，是广大高校图书馆需要解决的首要问题。在部分高校图书馆中，种种条件限制致使图书馆流通服务质量不高。本文针对这个问题作了一些探索。 　　[关键词]高校图书馆；流通服务；服务模式创新 　　[中图分类号]G252[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）49-0040-02 　　1网络环境下高校图书馆流通服务的新发展 　　1.1馆藏资源更加丰富 　　网络环境下，高校图书馆馆藏无论从形式上还是内容上都更加丰富充实。传统的图书馆形象从知识宝库向虚拟图书馆、数字图书馆等新的方向转化。大量的电子图书、数字信息成为馆藏的一部分，为读者提供全方位的信息服务。 　　1.2流通服务中的操作更加便捷 　　网络环境为传统高校图书馆馆员带来了便捷的工作方式，大大减轻了传统图书馆的繁重劳动，提高了工作的效率。网络环境也为读者提供了更加多样化的信息服务，图书馆的流通服务不再单纯的只是借书还书，其服务方式朝向多元化方向发展，教师、科研人员等为主体的教研用户将完全通过电话、电传、电脑终端、电子邮件和Internet等多种方式和技术手段利用图书馆产出的信息并运用到自己的教学和科研工作当中。 　　1.3读者服务更加多样化 　　例如，高校图书馆进行馆际合作更加便利，与其他高校图书馆和公共图书馆之间的共享共建工作，资源优化重组，例如数据库的团体采购，既解决了区域间重复投资、资源浪费的问题，又大大丰富了信息资源。文献传递、馆际互借等大大丰富了读者获取资源的渠道。 　　2高校图书馆流通服务中存在的问题 　　2.1部分院校对流通服务工作存在误区，馆藏与读者需求脱节 　　随着网络环境的不断发展，高校图书馆藏书不断增加，而读者却抱怨没有自己所需要的藏书，读者日益增长的资源需求同图书馆有效藏书供给不足之间的矛盾逐渐凸显。部分院校误将馆舍面积大小、藏书量作为衡量标准，片面强调馆藏和馆舍面积，忽视了读者需求，忽视了作为读者和图书之间桥梁的流通服务，导致服务质量难以提高，严重影响了图书馆在读者心目中的良好形象。 　　2.2部分图书馆员素质亟待提升 　　有些高校图书馆认为，流通服务人员只需懂得简单的电脑操作，甚至只需能够进行搬书排架等劳动即可上岗。这样不但严重挫伤了流通人员的工作积极性，导致工作效率大大降低，资料的利用率也得不到提高。而且由于流通人员和读者之间缺乏正常有效的沟通，读者的需求也无从反馈。 　　流通人员的专业水平和职业素养直接影响到高校图书馆流通服务效率。当前高校图书馆多数流通服务人员专业技能薄弱，人员素质偏低，缺乏职业素养和专业精神，因此无法满足高校科研人员的需求，无法提供优质高效的服务。 　　2.3流通服务方式单一落后，书籍流通管理存在一定的混乱性 　　传统的流通工作均或多或少存在着书籍受损、丢失、错位、满架、到期不还、无法续借以及死书等多种不良现象。另外，部分高校仍在沿用填写借阅卡等传统方法，即使智能化的高校图书馆也存在着数字图书馆建设的缺失现象，例如读者网上借阅平台、自动还书系统、读者信息反馈平台的使用率很低，不但增大了流通人员的工作量，而且不便于读者需求和意见的反馈，流通效率大大降低。落后的流通服务手段，单一的服务方式，严重阻碍了高校图书馆流通与服务质量的提升。 　　2.4软件系统、辅助设施或设备没有及时更新 　　由于高校图书馆的软硬件配置并不是很高，甚至有的质量不过关，再加上高峰期工作量较大，运行期间可能会发生故障，甚至出现系统瘫痪的情况。 　　目前较多高校图书馆的流通系统中缺少预约、续借或催还的功能，即便有这些功能，也没有得到很好的实施，使得读者无法正常预约或续借。读者的图书即使到期或者超期了，也不能及时得到提醒，致使图书流通不畅。 　　高校图书馆流通系统中配备的资源和设备没有及时进行更新。由于高校图书馆多数使用手持扫描仪，由于利用频率过高或者维护不当，扫描过程中会出现延迟甚至误读，甚至有时凭空产生条码信息。另外，条码由于长期使用导致磨损、缺失等，使扫描仪无法正确读取条码。 　　另外，高校图书馆的流通出入口处有些监测仪的性能不是很稳定，有时即便夹带图书经过安装有监测设备出入口，监测设备仍然没有反应，这样就埋下了一些安全隐患。 　　3高校图书馆在新时期的流通服务创新途径 　　3.1提高图书馆对流通服务的重视程度，加强人员和软硬件的配备 　　随着全社会电脑的普及，数字化水平的提高，图书馆的不断信息化，高校对图书馆的地位越来越重视，作为关键环节的