青年之声海大互动社交平台服务的模式创新的研究.docVIP

青年之声海大互动社交平台服务的模式创新的研究 　　开展“青年之声?海大”互动社交平台建设一年以来，大连海事大学团委通过学习借鉴各高校先进做法，立足海大校情，不断完善网络服务平台，不断扩大线下服务团队规模，开展有针对性的线上线下活动，探索出了一套更好服务海大学子的运行模式。 　　“青年之声?海大”互动社交平台创新今年8月，中共中央办公厅印发《共青团中央改革方法》，正式标志着共青团全面进入“改革进行时”。方案中明确提出，要以“智慧团建”和“青年之声”为重点，建设“网上共青团”。“青年之声”互动社交平台的建设，是共青团“密切团与青年的联系，更好地吸引青年、凝聚七年、服务青年”的有效载体，是共青团贯彻落实中央精神，做好互联网时代的青年群众工作的题中之义和创新之举。一直以来，大连海事大学高度重视“青年之声”工作，2015年，“青年之声?海大”互动社交平台建设被团中央确定为全国100家试点建设平台，同年9月25日，团中央书记处第一书记秦宜智视察“青年之声?海大”平台建设工作进展情况，对大连海事大学“青年之声?海大”互动社交平台给予充分肯定。 　　一、从互联网建设规律出发，推品牌重体验，不断完善平台载体建设 　　大连海事大学“青年之声?海大”互动社交平台建设团队充分考虑互联网建设发展规律，并针对大连海事大学学生使用习惯，在充分发挥“一网三微”平台的基础上，通过整合协调，形成了微信、手机客户端、网站、微博四位一体的工作矩阵，通过在线问答、网络直播等学生喜闻乐见的形式，增强学生参与感，以实现对学生网络足迹的全部开，解决学生“点、线、面”的问题。 　　（一）建设并不断完善“青年之声?海大”微信平台 　　利用原有校团委微信平台，在其基础上，新创建“青年之声”菜单栏，用以收集学生呼声，进行数据分析。通过发挥微信平台互动性强等特点，以问答回复、调查问卷、采访收集等多种网络“微”途径，并相应配合开展线下座谈等活动，通过线上线下一并开展，全面洞悉青年诉求，了解青年心声。除此之外，针对微信平台可以进行后台留言的特性，大连海事大学“青年之声?海大”互动社交平台建设团队注意对后台留言的及时收集归纳，以开展有针对性的服务活动。今年3月份，大连海事大学14级本科生在微信平台后台留言，提出学校能否组织一次摄影讲座，主要讲述该如何拍摄春景。随后平台陆续收到类似问题。微信平台互动性强，方便开展线上调研等，不断完善“青年之声?海大”微信平台建设，是大连海事大学创新研究“青年之声?海大”互动社交平台服务模式的主要措施之一。 　　（二）建设“青年之声?海大”校园APP平台 　　依托校园APP“i海大”，在青年之声问答专区中，针对学生个性问题，进行一对一解答。依于“i海大”手机客户端可及时解决回复学生问题的特点，对学生的问题可以通过归口管理，及时的进行答复。 　　（三）建设“青年之声?海大”平台网络端口 　　在校团委网站，创建“青年之声”平台网络端口，对诉求集中的问题分门别类，提供共性解答。利用网站信息容量大，内容丰富全面的特点，在“青年之声”专区中，对学生关心的学习、生活等事项，分列出详细的标题条目，保证学生能够找得到，并且能够快速找得到。在每一条目后面，设立“点赞打赏”功能，对学生回馈反映良好的内容，按点赞量排序放置。创立专门的记录访谈专区，实现对问题提出、解决的全方位跟踪，丰富解答的形式，更加方便学生洞悉了解程序性问题。 　　（四）开通“大连海事大学团委”新浪微博直播平台 　　大连海事大学“青年之声?海大”互动社交平台建设团队充分调研学生对新媒体的使用趋势，及时开通“大连海事大学团委”新浪微博直播平台，通过在线问答直播的形式，第一时间化解学生学习、生活的各类问题。今年9月初，“大连海事大学团委”新浪微博直播平台直播了大连海事大学新生军训，老生积极提出了应对中暑等常见“军训病”的措施，受到新生的广泛关注。喜闻乐见的形式、第一时间的解答两者相结合，充分满足了学生好奇与求知的双重心理，是大连海事大学针对学生思想动态采取的与时俱进的措施。 　　二、组建“蜻蜓团队”，建立从线上向线下延伸的O2O机制 　　“联系网络青年，前提和基础是‘键对键’，增强黏性的关键还是‘面对面’”。在注意联系好网上学生的同时，大连海事大学组建“蜻蜓团队”开展线下的思想交流、经验分享、兴趣互助等活动，真正使“青年之声”网友变为共青团的“粉丝”和“受益者”。 　　“蜻蜓团队”是大连海事大学组建的“青年之声”的线下服务团队。团队由大连海事大学团委书记任总队长，大连海事大学团委专职团干部担任各服务分队队长。团队由校学生会、社团联合会、学校艺术实践协会、青年志愿者协会、科技创新协会等主要学生组织负责人组成，由学校组织工作部、宣传调研部负责团队运行、课题调研等问题。为更好地服务社会，助力