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高校图书馆员心理冲突协调机制的研究 　　摘要:本文指出了高校图书馆员心理冲突的表现,探讨了心理冲突的成因,对协调冲突机制的研究。 　　关键词:高校图书馆员 心理冲突协调机制 　　The university library personnel psychology conflict coordination mechanism studies 　　Yuan Guangjun 　　Abstract:This article had pointed out the university library personnel psychology conflict performance,has discussed the psychological conflict origin,to coordinated conflict mechanism research. 　　Keywords:UniversityLibrary personnelPsychology conflict Coordinated mechanism 　　【中图分类号】G251.6【文献标识码】A 【文章编号】1009-9646(2009)08-0052-02 　　 　　1.前言 　　 　　在图书馆事业发展过程中,冲突是不可避免的,图书馆员心理冲突的发生主要是图书馆各层级内部的人际矛盾,和读者之间的心理冲突等。正面冲突给图书馆事业带来生机。负面心理冲突的普遍存在滞怠和破坏图书馆事业的发展。以前绝大多数研究者偏重于事后管理。本文试图在前人研究的基础上借助博弈论,激励理论等工具,探求能够事前管理的图书馆员心理冲突协调机制。 　　 　　2.高校图书馆员心理冲突的表现 　　 　　2.1 各管理层级之间的心理冲突。 　　图书馆:按照管理人员所处的管理层次可区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。例如:中层管理者〔部室主任〕在管理过程中缺乏管理者的技能。即技术技能、人际技能和概念技能三大方面。也就是缺乏科学的工作程序技术和知识完成组织任务的能力。在管理流程中面对各种性格、能力差异的馆员面前缺乏科学沟通协调人际关系的技能技巧和缺乏及时能够洞察组织与环境相互影响的复杂性,并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。传达上级政策缺乏准确性和良好动机。利用行政权力来过多支配、命令和抑制馆员,因为无论这些手段是强硬的还是温和的,都会削弱馆员的积极性,甚至有些馆员产生逆反心理,而且可能因心理问题而恶化一系列的人际关系进而影响日常的各项工作,降低服务质量。结果导致人与人之间由于利益、观念、掌握信息或对事件的理解不同而存在差异,差异会引起的抵触争执或争斗的对立状态,这种对立状态就是冲突,冲突可能是最温和、最微妙的抵触,也可能是激烈的争执。冲突的消极作用是需要调和的,而保持适度的冲突是有利于保持组织的竞争力的。 　　2.2 馆员之间混合动机心理冲突。 　　混合动机冲突指的是两方或多方既存在与对方合作的动机又存在与对方竞争的动机时面临的冲突情境。 　　2.3 知识共享的心理冲突。 　　馆员间先备知识同质或异质状态下知识共享的心理冲突,例如:在同质情况下,显性知识重复性高,隐性知识的增值和新知识产生需要成员更大的认知成本,提供方不愿无偿共享;异质情况下,“隔行如隔山”,沟通理解本身就存在困难,等等。加值,员工正是利用隐性知识维持个人优势,实现自身价值。所以当人们预知贡献出知识将使自己利益受损,并且很可能导致因接受知识而对自身地位构成替代性竞争威胁的人的出现时(比如师父担心知识被徒弟完全掌握而使自己丧失优势),人们更倾向于独占知识,抵制共享。其次,知识共享需要花费时间和精力,若无相应补偿(尤其是在接受方花费大量时间却得到对自身利益提高没有帮助的重复性知识的情况下),人们也会抵制共享。即使在某种情况下为隐性知识共享提供了必要条件而非充分条件。人们考虑到合作关系背后同样存在竞争,员工个人理性依然会发挥作用,最后双方还是不愿意共享知识。假设人们愿意接受知识,从博弈角度进行分析。员工作为博弈方都有两种行为:共享知识和不共享知识。若均不共享,相互封锁,那么个人的知识只处干低水平重复状态,双方不存在由知识交互带来的增值,假设收益为;若一方获得另一方的知识而自身不提供知识,他将获得发展机会,同时需要花费学习成本;若双方均共享,则都会获得发展机会,均需要花费学习成本。出于个人利益最大化考虑,员工的知识共享很可能陷入“囚徒困境”,即均不共享知识。 　　2.4 角色的价值观与个人价值观的冲突。 　　无论从角色职责还是从社会文化的传承而言,馆员一直是社会倡导“默默无闻和无私奉献”的价值体现者。然而,随着市场经济的不断冲击,社会的价值观念在不断改变,不