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电子商务服务业发展模式研究 　　[摘 要] 电子商务服务业是为传统企业电子商务应用提供服务的产业，包括电子商务核心服务业、电子商务环境服务业和电子商务拓展服务业三大类，电子商务服务业具有产业依赖、创新性、知识技术密集等三大特征，其成长和发展的外部动力主要包括市场需求、科技创新和政策环境等，区域电子商务服务业发展模式主要有产业依托、产业集群和核心企业带动等三种模式。 　　[关键词] 电子商务服务业；发展模式；产业集群 　　[中图分类号] F713.36 [文献标识码] A 文章编号：1671-0037（2015）03-55-5 　　1 引言 　　电子商务是企业降低成本、提高效率、开拓市场以及创新商业模式的重要方式，是满足消费需求、转变消费方式以及提升购物体验的重要手段，同时也是国家或地区优化产业结构、形成新的经济增长点以及增强国际竞争力的重要途径。电子商务的诸多优势在我国经济高速增长的形势下得到了爆发式发展。从企业角度看，电子商务的业务流程主要包括售前的营销推广、商务信息展示和交易谈判等，售中的订单达成、支付及物流配送，以及各项售后服务等，这些业务活动的顺利实施需要电子商务服务活动的支持。因此，当前电子商务的广泛应用催生了一个全新的服务市场，即电子商务服务市场。 　　近年来，各级政府逐渐认识到发展电子商务的重要性，政策支持力度不断加大。国务院已将电子商务服务列为“十二五”战略性新兴产业，成为新兴信息服务产业的重要组成部分。2011年，由国家发改委等八部委联合组织开展的国家电子商务示范城市创建工作将各省市电子商务发展推向了快车道。2012年，我国网络零售交易额位居全球第二并已基本接近位居世界第一的美国的发展势态，进一步加深了各省市政府对于加快电子商务发展的认识。电子商务服务市场的发展是电子商务应用的基础，然而，怎样发展电子商务服务市场、它的内涵和特征是什么、区域培育和发展电子商务服务市场的关键因素是什么、怎样结合区域经济特征选区发展模式等等，已成为摆在各级政府面前的首要问题。 　　本文将服务于电子商务应用的电子商务服务看作是一个产业即电子商务服务业，并以区域发展为视角，研究电子商务服务业的内涵与特征、区域电子商务服务业发展的关键因素、区域电子商务服务业发展模式选择等问题。 　　2 电子商务服务业的内涵与特征 　　2.1 电子商务服务业的内涵 　　“电子商务服务业”属于一个新的名词，最早提出该概念的研究者是梁春晓[1]，他从业务的角度将电子商务分为“应用”和“服务”两个方面，定义了“电子商务服务业”的概念以及其构成体系。随后，荆林波、梁春晓等[2]进一步对电子商务服务业的产生及发展阶段、社会经济价值、发展的内在逻辑以及产业功能进行了较深入的研究，并调研、撰写了“中国电子商务服务业发展报告”。他们认为，电子商务服务业是指专门为电子商务活动提供服务的新兴服务行业体系，属于新的产业或行业，是现代服务业的重要组成部分；电子商务服务业分为电子商务交易服务业、电子商务支撑服务业、电子商务衍生服务业三大类，主要包括电子商务交易平台服务业、电子商务代运营服务业、电子商务物流服务业、电子商务信用服务业、电子商务金融服务业、电子商务咨询服务业和电子商务教育培训服务业等。另外，他们也专门指出，电子商务服务业是指针对电子商务应用的产业，而并非传统服务业的电子商务应用。 　　目前，对于电子商务服务的理解，业界基本已达成共识，即电子商务服务业是为传统企业电子商务应用提供服务的产业，是社会分工的产物。然而，各方面对于电子商务服务的分类却略有区别。国家《电子商务发展“十一五”规划》中明确提出“培育电子商务服务业”，并将其划分为电子商务交易服务、业务外包服务、信息外包服务等三类。国家发改委等部委产业发布的《战略性新兴产业重点产品和服务指导目录》中，将电子商务服务作为新兴信息服务产业的组成部分，包括电子商务交易平台、网络金融服务和电子商务公共信息服务等三部分。阿里巴巴的研究机构――阿里研究中心对于电子商务服务业的分类[3]采用了梁春晓的分类方法。 　　本文试图从服务于企业电子商务应用的业务活动的角度对电子商务服务业进行分类。企业在实施电子商务的过程中，其业务活动可以分为三个层次，分别为核心层、环境层和拓展层。其中，核心层包括电子商务交易达成的“三流”，即信息流、资金流和物流等三类活动；环境层是指企业为进行电子商务交易自身必须构建的交易环境，如企业网站和相关信息系统、网络营销、信息安全以及信用等环境，这些环境保证了企业电子商务活动的顺利实施；拓展层是指因为人力资源或专业化社会分工等原因，企业在实施电子商务的过程中需要借助“外力”的业务活动，包括运营外包、咨询专业机构（人士）以及接受教育和培训等活动。 　　根据以上针对电子商务活动的分类，本文提