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高职院校跨境电子商务人才外语能力培养策略研究 　　摘要：从2013年习近平总书记提出“一带一路”的倡议后，跨境电商就借力“一带一路”进入高速发展期。随着近几年国际贸易形式的转变和跨境电子商务的迅猛发展，尤其是在跨境交易的小额化和小单化的趋势下，行业企业在开展跨境电商的过程中遇到了跨境电商专业的人才短缺和流失的问题。作为为市场输送人才的高职院校，应该紧密结合跨境电商企业人才的需求市场行情，为转型升级后的传统企业输送更合格的跨境人才，尤其是输送外语能力好的电商人才以适应传统企业跨境的需求。 　　关键词：跨境电商 高职院校 外语能力 　　中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2018）15-0168-02 　　一、跨境电商企业对高职院校跨境电商人才外语能力的需求 　　跨境电子商务指的是分属不同关境的交易主体，通过跨境电子商务第三方运营平台或者自营平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。它是基于互联网发展起来的，并借力我国的“一带一路”开始了高速发展期。 　　跨境电商的发展一共经历了三个阶段，从最开始的网络信息展示阶段，并不涉及任何的网络交易环节到逐步的在线交易阶段再到后来的综合性服务阶段，即除了交易外的在线发货、在线物流等综合服务。2013年是中国跨境电子商务发展的元年，从这一年开始，跨境电商进入了高速发展时期。目前，我国跨境电子商务产业的发展迅速，正逐渐成长为新型的国际贸易方式。据商务部统计，2013年全国的跨境电商交易额达到3.1万亿人民币，2016年达到6.5万亿人民币。这些迹象都表明我国将很快进入一个国际电子商务快速发展的时代。 　　跨境电商企业实现了企业与个体消费者的直接交易，其单笔订单多为批量或单件，替代了传统国贸的大批量形式，小?~订单或者小单已逐步成为跨境电商企业的经营模式。而在很多失败的跨境电商外贸业务中，最大的问题还是出在了语言沟通上。所以，目前情况下，跨境电子商务的外语人才的市场需求与现实供给是不相适应的。跨境背景下的外贸业务中，良好的外语能力是非常重要的。会外语类的信息人才、小语种人才以及掌握综合交际能力的外语人才是越来越抢手的。 　　二、外语在跨境电商下的重要作用 　　随着国际商务活动的日益频繁，再加上互联网技术和跨境电商发展的日新月异，传统的外贸企业必须学会转型升级，必须把自己的产品和服务推向国际市场，在国际市场上占有一席之地。要达到这样的目的，企业就必须深刻了解对方国家的文化习俗，并与世界各地的企业建立良好的长远的合作关系。而要了解客户所在国家的文化和语言习惯，就少不了良好的语言沟通。语言是一个文化的载体，是一个国家文化习俗的重要体现形式之一。成功的跨境企业必须拥有专业的外语人才团队，去提高本企业的跨文化交际能力，开拓并稳固国际客户。 　　现在的跨境电商第三方运营平台尤其是阿里巴巴速卖通平台，都是比较强调订单的交易管理以及和客户的沟通的。最重要的体现在客户服务上，虽然后台的操作基本都是全中文的，但是前面的订单交易与客户交流都是全英文的。比如，客户在下单前可能会有一些实际的咨询，虽然有部分客户下单前不需交流直接下单，但是如果库存没有了或者她想要的颜色和尺码不符合她的要求等等，这些都是需要良好的语言沟通去安抚甚至挽留这个客户的。不良的沟通或者不高的外语水平都会造成客户的流失甚至订单的取消以及带来很多的差评，这对企业的发展相当不利甚至起副作用。因此，好的跨境电商企业都非常重视员工尤其是客服员工的外语能力和水平的。 　　三、高职院校跨境电商人才外语能力培养的策略 　　（1）优化课堂教学模式。高职院校跨境电子商务的外语课程教学应该更注重社会实践技能的锻炼，并加以理论课堂教学的辅助。根据跨境电商的市场需求重新设置外语课程的教学，最好是加强外语教学的实践教学环节，多开展第二课堂，多注重培养学生的外语实践技能，以培养具有良好素质的综合性外语人才。 　　在传统企业外贸转型升级和跨境电商迅猛发展的大背景下，高职院校应该积极转变教育教学理念，打破传统的课堂教学模式。跨境电商方向下的外语类人才的培养也应该采用新型的教学模式和教学形态，提高学生学习的主动性和积极性，并加强师生之间的交流。高职院校跨境电商方向下的外语类人才的培养可采用项目教学和模拟教学的教学方法，再结合线上线下上课的创新，布置线上课堂作业，以及模拟跨境电商方向下的外语实际工作场景。 　　（2）打造专业的师资团队。我们都知道教师的素质决定着教学的质量和效果，也往往决定着学生的专业水平和能力。高职院校的跨境电子商务外语课程的教师除了掌握英语和跨境电子商务的相关理论知识技能以外，还必须要有从事跨境电子商务的实践经验，尤其是外语沟通方面的实践经验，这样才能胜任教学任务。所以