浅谈新形势下妇幼保健医院的信访工作.docVIP

浅谈新形势下妇幼保健医院的信访工作 :妇幼保健医院的信访接待工作直接关系到妇幼保健医院的形 象，更关系到医患关系和社会稳定。要做好新形势下的妇幼保健民院 的信访工作，满足广大人民群众的需求，就必须切实提高对保健医院 信访接待工作的认识，了解掌握新形势下信访工作呈现出的新特点， 在工作中深化接待细节，强化接待效果，解决医患矛盾，形成良好的 妇幼保健医患关系。 和著作权归原 所有， 己 关键词：新形势；妇幼保健医院；信访工作；医患关系 .? R197. 32 A 一、引言 我国正处于全面实现小康社会的关键时期，发展是这一时期永恒 的主题，要实现发展的终极目标，改革是动力，而一切目标的实现都 是以稳定为前提的。当前，医院工作的各项改革正全面推进，随之而 来的是各种矛盾的不断显现，要实现医院事业的长足发展，全力做好 信访工作是根本。妇幼保健医院信访工作作为处理医患关系的窗口， 其最重要的职责是接待来访患者，受理举报、投诉，妥善解决医患矛 盾，建立良好的医患关系。在处理信访工作中，信访专干的政策解释 能力，所具备的基本的法律素养、服务意识等环节都将直接影响问题 的解决，进而影响妇幼保健医院的形象。医院在具体的信访接待工作 中忽视细节、不重视信访工作，会加剧医患矛盾，进而导致上访事件 的发生。因此，面对新的形势，信访工 应该优化服务细节，严格 落实国家政策，严格执行法律，合理妥善地解决问题，建立良好的医 患关系。本文旨在通过分析信访工作所面临的新形势及呈现出的新特 点，为妇幼保健医院信访工 提出可行性建议。 二、信访工作重要性及面临的新形势、新特点 信访工作的重要性 信访工作是政府部门联系群众、关心群众、了解群众痛苦的桥梁 和纽带，在我国医疗卫生体系改革的关键时期起着非常重要的作用。 长期以来，党和国家始终将信访工作作为一项重要的工作，可以说是 构建社会主义和谐社会的基础性工作。在经济社会发展进入新的历史 阶段，全国上下始终严格贯彻落实科学发展观、努力构建社会主义和 谐社会的关键时期，信访工作的地位和作用越来越突出。从某种程度 上讲，信访工作是各个机构的窗口，信访工作所展示的是党和国家为 人民服务的形象。通过有效地开展信访工作，能实现上下贯通，对广 大人民群众的诉求给予合理的解答，促进党和国家政策的有效落实， 更好地协调和处理社会问题、缓解社会矛盾，形成良好的党群关系。 信访工作面临的新形势、新特点 时下，我国正处于改革发展的快速期，改革发展中的各种矛盾不 断地暴露出来。当前社会形势下，医院俨然己经成为整个社会关注的 焦点，各类医疗纠纷不断涌现，医院所承受的社会舆论压力越来越大。 但作为医院信访工 ，我们应立足本职，从内部出发，不断完善医 院信访工作，着力构建和谐的医患关系。妇幼保健医院信访工作在新 的形势下面临的许多新情况、新问题亟须解决。 随着社会改革的不断深入，患者的素质也在不断地提升，对高质 量的医疗服务的需求不断地加大。妇幼保健医院作为以孕妇及小儿患 者为主要服务对象的机构，对医院整体服务质量的要求也在不断地加 大，从而导致妇幼保健医院信访问题呈现复杂化趋势。同时，伴随着 医疗卫生体制改革探讨的不断深入，医患关系变得愈发敏感，医患矛 盾口？复杂，医患矛盾的复杂性主要体现在内容多样、矛盾原因复杂、 政策更新滞后等方面。妇幼保健医院信访工作对信访内容所涉及的政 策、标准的解析能力需要越来越强，因为高层次信访对象呈逐年上升 之势 三、新形势下妇幼保健医院医院信访工作的建议 建立健全妇幼保健医院信访工作机制 妇幼保健医院作为社会服务性机构，应立足本职，从自我做起， 建立健全适应妇幼保健医院自身特点的信访投诉管理体系、信访预防 控制体系。对妇幼保健医院信访工作实行制度化管理，对患者及家属 的信访工作做到及时处理，并针对问题建立健全防控体系，建立定期 总结评价机制，通过信访反馈对医院存在的问题及时进行解决，避免 同类问题的反复信访，进而实现信访投诉工作的增值，优化服务。 提高认识，增强妇幼保健医院信访工 服务意识 信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，一切为 了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，倾听群众呼声，着力解 决群众反映强烈的热点问题。医院信访工作人员作为与来访者交流接 触的第一环节，代表的是医院的形象。信访专干与来访者的第一次沟 通交流往往是影响问题解决的关键，良好的沟通、服务意识影响全局。 信访工 应该时刻树立积极主动为患者解决问题的意识，工作中做 到热情接待、全力疏导，坚决杜绝推托和回避现象，并积极与单位领 导沟通协调，第一时间将患者的诉求解决在萌芽阶段。这对信访专干 的政策能力、法律意识以及为人品质、服务态度等素质有较高的要求。 因此，医院应建立信访工作人员的全面培训机制，提升信访工作人员