西昌站旅客服务信息系统设计.docxVIP

目 录 第1章绪论???????????????????????????????1 1．1研究背景及意义??????????-???????．1 1．2国内外现状???????????????????2 1．2．1车站旅客服务信息系统发展现状???????????．．2 1．2．2铁路旅客服务信息系统研究现状???????????．．5 1．3研究内容???????????????????．．6 1．4研究目标???????????????????．．7 1．5论文组织安排??????????????????．8 第2章西昌站旅客服务信息系统需求分析??????????????????．．9 2．1西昌站基础设施?????????????????．．9 2．2西昌站客运作业流程????????????????．9 2．2．1西昌站组织结构?????????．：?：?????．9 2．2．2西昌站客运作业流程??????????????．．11 2．2．3西昌站客运作业信息流程?????????????．14 2．3西昌站客运服务信息系统现状?????????????．16 2．4西昌站旅客服务信息系统升级改造必要性??????????．18 2．5西昌站旅客服务信息系统信息需求分析??????????．．19 2．5．1旅客信息需求????????????????．．20 2．5．2客运作业人员信息需求??????????????22 2．5．3信息分类??????????????????22 2．5．4信息流程??????????????????23 2．6西昌站旅客服务信息系统功能需求分析?一?????一?????．24 2．7系统非功能需求分析????????????????26 第3章西昌站旅客服务信息系统结构设计?????????????????．28 3．1建设思路???????????????????．28 3．2建设目标?????????????????．．．?．．28 3．3系统设计基本原则????????????????．．29 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1页 第1章绪论 1．1研究背景及意义 信息化已经成为推动人类社会高速发展的强大动力，是当今世界经济社会发展的必 然趋势。党的十六大报告提出“信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。 大力推进信息化，是促进生产力跨越式发展、增强综合国力和国际竞争力重要举措。 在运输行业中，所谓旅客服务，是指在旅客旅行的全过程中，向旅客提供时空运动 的运载工具和必要的服务设施，并提供安全、舒适和便捷的服务， 最大限度地满足旅 客的旅行需求，实现旅客从始发地到目的地的位移。旅客服务信息系统是提供旅客服务 的重要载体。旅客从做出旅行决策时刻起，到旅行的购票，进站，上车，乘车、出站、 下车的顺利完成，服务信息系统无不贯穿其中。 近年来，随着航空、高速公路及水上运输业的快速发展，国内运输市场的竞争格局 正在发生变化——运输业从卖方市场向买方市场转变。民航、公路和水路等运输部门， 他们根据各自的优势开始着手建设旅客服务系统，能够为旅客提供查询、订票、乘车、 旅程、中转及异地生活指南等较全面的旅程服务信息。上世纪九十年代，世界各国铁路 为了提高其在运输行业的整体竞争力，相继推出旅客服务系统，例如：日本东海道新干 线列车上安装了先进的信息系统；美国运输部为了实现人一车一路综合协调的新境界， 提出了5～10年推广智能交通系统整体规划。针对高速铁路，德国ICE、法国TGV等西欧 国家也相继建设了旅客服务系统。整体来看，国外旅客服务系统的发展趋势是实现列车 和地面旅客服务系统的一体化，为旅客出行提供全面的信息服务。 为给铁路旅客提供更加人性化的服务，提高旅客满意度，建立车站旅客(客运)服 务信息系统成为提高铁路竞争力的重要手段之一。车站旅客(客运)服务信息系统的总 体框架及其系统结构设计，不仅要真正满足旅客的需要，而且也要建立以旅客为中心的． 服务理念，为旅客提供最大程度的满意服务。旅客(客运)服务信息系统的建设主要用 于为旅客和工作人员提供列车动态信息、办理检票引导信息、候车引导和指示信息、乘 车引导信息等。通过系统的运行，全面实现在无车站工作人员的引导下，通过各种固定、 动态显示牌，使旅客实现自动引导进站、候车、乘降及有关服务。这样可以从根本上解 决车站原有系统的不足，协调内部人员的工作、提高效率、减轻工作压力，大大方便旅 西南交通大学硕士研究生学位论文 第2页 客购票、候车、乘车、接人、发取行李等需求。 西昌市位于四川省西南部，是攀西地区的政治、经济、文化及交通中心，川滇结合 处的重要城市，是四川打造的攀西城市群中