银行客户经理营销与服务实战技能专题培训——提高职业竞争力训练营系列课程之一.pdf

银行客户经理营销与服务银行客户经理营销与服务 实战技能专题培训实战技能专题培训 提高职业竞争力训练营系列课程之一 课程概述 第一天 第二天 v团队活动 v角色定位 v回顾复习 v营销基础 v认识顾客 v营销技能 v服务真相 v服务技能 关于今天的课程 这是一堂特殊的职业技能训练 这是一次特殊的提升 知、会、做 这是一场全方位的经验扫描 这是一趟未来成长的探险旅程 通过启发性的教学活动通过启发性的教学活动 ExpeExperierienntialtial LearniLearningng Experience 体会 Application Reflection 应用 思考 Learning 领悟 我们期望您能: 以新的观点来看待工作 尝试新的作事方法 吸取别人的经验 与大家分享您的经验 第 1.角色定位 一 2.营销基础 3.营销技能 天 网点人员构成图 大堂经理 保安及保洁人员 客户经理 网点主任或支行行长 柜员 银行客户经理制度的诞生背景 客户经理制是商业银行以市场为先寻，以 客户为设计的一种营销体制，与我国国有 商业银行现行的以产品为中心的体制相比 有多方面的优越性。 公司客户经理 机构客户经理 个人客户经理 （一）、竞争的挑战 网点异化：物理网点+ 自助银行服务+ 网点整合 差异化 网点设立模式体现了网点的多样化和个性化 柜台+客户经理+ 自助渠道 多渠道整合 在国际上，零售银行业务中最重要一项内容就是 财富管理，是建立在客户细分基础上的分层次服 财富管理 务。 重视对客户信息的收集和处理，加快产品创新 业务流程再造，成立后台支持处理中心 建立科学网点业绩评价体系 建立全方位网点安全运营机制 （二）服务的转型：从结算型向服务营销型 转变 从结算型向服务营销型 大堂经理 网点柜面人员 综合柜员 理财顾问 （三）、 销售转型：由产品销售向客户管理服务 转型，迎接客户体验