观光管理专题--购买旅游产品消费者之行为研究.pdf

国立高雄应用科技大学观光管理系 观光管理专题 观光管理专题--购买旅游产品消费者之行为研究 指导老师：蔡桂妙 学生姓名：吴东育 学号：490561413 中华民国九十三年十二月 摘 要 科技高度发展，使得许多工作性质改变，有些变得单调乏味，有的变得更有 挑战性，造成压力与紧张。加以产业结构转型，过去几年来经济快速成长，国民 所得提高，个人社会价值观念、生活型态消费结构改变，交通便捷性提升及大众 传播媒体推广介绍，使得工作中约束时间和生活必需时间以外之休闲时间内，从 事使人精神愉快的活动或体验之游憩活动逐渐为人们生活中所不可或缺。本研究 在高雄小港国际机场以随机抽样之方式，以旅游动机、游憩体验历程及满意度理 论模式对游客基本数据、旅游特性、行前期望、实际体验满意度、购买时相关问 题作深入探讨并了解其之间的关系与差异。 研究结果发现，游客实际体验满意度皆大多高于游客行前期望，在感觉上为 还「满意」，而依平均数排序前五位分别为「住宿旅馆之舒适、干净程度」、「领 队及导游专业表现及服务态度」、「旅行社的服务品质」、「旅游产品的购买安 全性及保障性」、「每日行程之旅游景点丰富性」，而排序最后三位为「旅游时 同团人数的多寡」、「行程中购物次数的安排」、「同行者的社经背景相似度」。 只有「同行者的社经背景相似度」是满意度低于期望值的。而游客从事旅游之理 要动机是以放松心情、经解压力与体验新奇事物、增广见闻为主，而非只是享受 奢侈的生活与炫耀之心态。在购买时相关问题中，在18个变项中，有2个变项 1 平均值超过4，此2个变项分别为「我会在乎旅游产品提供者的合法性」、「在购 买旅游产品前会先数据搜集」。 关键词：旅游动机、游憩体验、满意度 目 录 第一章 绪论 第一节 问题陈述与分析 ……………………………………………… 08 第二节 研究目的 ……………………………………………………… 09 第三节 研究流程及内容 ……………………………………………… 10 第二章 理论及相关文献回顾 第一节 旅游动机理论………………………………………………… 11 第二节 游憩体验理论………………………………………………… 16 第三题 满意度理论…………………………………………………… 20 第三章 研究方法 第一节 问卷设计与调查方法………………………………………… 27 第二节 数据分析方法………………………………………………… 32 第四章 实证结果与分析 第一节 游客个人背景分析 …………………………………………… 33 第二节 游客旅游动机分析 …………………………………………… 40 2 第三节 游客实际体验满意度因素分析……………………………… 46 第四节 客基本数据及旅游特性对实际体验满意度因素之变异数分析… 49第五节 游客基本资料对相关问题之变异数分析 …………………… 54 第五章 结论与建议 第一节 研究结论 ……………………………………………………… 59 第二节 建议…………………………………………………………… 63 参考文献