阳光理赔 快乐营销——理赔专题.pdf

阳光理赔快乐营销 理赔专题 我该怎么索 公司会给我 赔?需要我做 什么启示吗? 些什么? 今天我们就这些问题做共同探讨 首先先来探讨索赔中应注意的几 个问题: 一.正确报案 (1)及时快速地报案 (2)弄清事故原因经过及 结果 (3)事故发生的时间地点 (4)联系方式 (5)买的是什么险种 二．正确填写申请书 （1）正确填写出险人和申请 人的资料 （2 ）详细填写联系地址、电话 出险地点及原因 （3 ）正确选择出险人身份及详实 填写出险经过及结果并且签名 （4 ）在申请书的背面填写受益人 或继承人的资料 （5 ）正确填 写申请人或受 益人的身份信 强调1：证件真实有效 息 强调2 ：保持申请书的整洁 强调3 ：出险经过及结果 Ô受益人的姓名 不能过于简单 强调4 ：引导客户正确填写（ Ô 身份证号码 客户最清楚自己的出险情况） Ô与出险人的关系 Ô联系电话 Ô付款方式 强调内容 理赔申请书 填写难吗？ NO ！！ ！ 三、客户需提供哪些手续? 我如何去正确引导客户? 意义：完备、齐全的手续不仅 可以提高理赔速度，还是对客 户和公司负责的一种行为。 A 、出险人、申请人和受益人的有效证件 一 B 、保险单或保险凭证 提 C、理赔申请书 供 D 、诊断证明、病历、医疗发票（收据）、 手 用药清单（处方）、摄片、病理报告、化验 报告 续 E 、死亡赔案：死亡证明、殡葬证明（土葬 证明）、户口注销、 F 、交通事故（刑事案件）赔案：责任认 定书、事故调解书或法院判决书 二 A 、手续齐全，理赔速度快 义 意 及 用 作 B 、对客户负责，确认出险客户身份，防范 冒名顶替，保障客户利益 C、对我们自己负责，因为客户是上帝， 是我们的衣食父母，因手续不完善，导致 客户对我们的服务不满，我们将丢掉的不 仅是这个客户，有可能是一片市场 D 、对公司负责，公司不仅仅依靠伙伴们 去开拓市场，同时也需要积极维护市场， 理赔服务是一种有效的手段，而公司的发 展同样为我们的发展提供更强大的支持 三、正确引导客户 问题：当前有好多客户和业务伙伴对我