管理沟通---管理者的成功之道.pdf

管 理 沟 通 管 理 沟 通 管理者的成功之道 管理者的成功之道 主讲：张德茗 中南大学商学院 如果这一生真要出人头地，一 定要学会有效沟通。 余世维 余世维 G U O F K 第2页 G U O F K 第2页 G U O F K 第2页 本课程主要内容 本课程主要内容 一、 什么是管理沟通？ 二、 沟通的三个行为 三、 沟通的方向和心态 G U O F K 第3页 G U O F K 第3页 G U O F K 第3页 一、 什么是管理沟通？ G U O F K 第4页 G U O F K 第4页 G U O F K 第4页 1、管理沟通的定义 定义：在组织内或在组织之间，为 了设定的目标，把信息，思想和 情感在个人或群体间传递，并达 成共同协议的过程。 G U O F K 第5页 G U O F K 第5页 G U O F K 第5页 2、沟通的原则 2、沟通的原则 ㈠ 尊重原则 ㈡ 相容原则 ㈢ 理解原则 G U O F K 第6页 G U O F K 第6页 G U O F K 第6页 【案例一】做个受欢迎的人 【案例一】做个受欢迎的人 约翰是个受欢迎的老板，在公司财政捉襟见肘 的时候，没有人离开他，大家与他一起渡过难 关。职员们说：“ 因为他尊重我们。他从来没有自 己的办公室，一直和我们挤在一起，他和我们一 起挽袖子修电脑，让顾客常常以为他只是一个技 术员。他从来不说废话，总是听我们说。”约翰认 为，我们生活在一个快餐时代，如果有话要说， 那就快点说，说到重点就停下来，也给别人一个 说话的机会。你尊重别人，别人才会尊重你。这 是相互的回应。 G U O F K