情绪管理与自主管理 .pdf

企二代成功接班学 情绪管理与自主管理 詹翔霖副教授-企二代成功接班学 • 大陆国务院发展研究中心访问教授 • 大陆清华大学医药经营管理所教授 • 大叶大学企管、休管系副教授 • 高苑科技大学企管系助理教授 • 文化大学国企系兼任副教授 主 • 实践大学国企系兼任副教授 主 要 • 日本产经协会MTP讲师 要 • 行政院劳委会创业顾问师评审委员 经 • 经济部企业经营管理协会咨询辅导顾问 经 历 • 行政院劳委会员工协助方案师 历 • 台湾创意设计中心咨询辅导顾问 • 行政院劳委会/圆梦计划创业咨询辅导顾问 • 经济部中小企业升级转型咨询辅导健诊顾问 • 高雄市政府教育局教学策略联盟专任委员 • 职训局产学训审查委员 • 三宝教育基金会执行委员 着 作 • 2001.07-顾客导向之服务系统与作业流程规划 • 2001.08-公司多元经营管理策略 • 2002.08-加盟连锁体制与运作 • 2003.02-产业知识管理运用 • 2007.11-知识管理价值及运用机制 • 2008.06-【EAPs】在企业之运用及建置流程 • 2008.11-创新管理与企业改革之运用 • 2009.09-MBA企业个案实务分析 • 2010.01-共通核心职能课程实务 • 2010.07-如何建立TTQS系统为企业教育训练架构 • 2011.10-管理与人生【有声书】 • 2011.12-EMBA管理学决胜关键/ EMBA领导学决胜关键 • 2012.06-领导统御-主管职责与管理技巧【有声书】 • 不树敌的人， 比有能力战胜所有敌人的人，伟大的多。 一根火柴棒, 是什么东西呢? • 一根火柴棒价值不到一毛钱. • 一栋房子价值数百万元.. 但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子. • 要迭一百万张骨牌,需费时一个月, 但倒骨牌 却只消十几秒钟. • 身体最软的舌头 一根火柴棒, 是什么东西呢? • 无法自控的情绪. 不经理智的决策. 顽固不冥的个性. 狭隘无情的心胸. 人力银行调查 • 上班族有感于身心灵终日遭受上司疲劳轰炸，认 为目前直属主管的领导能力明显不及格，满意度 平均仅48.5分，介于「普通（41~60分）」；其 中又以「情绪管理不佳」最令人诟病。 • 44.25%上班族最难忍受直属主管「情绪管理不 佳」 • 30.97%抱怨长官「做事欠完整规划」 • 26.99%认为主管「专业能力不足」，让属下疲于 应付。 主管们自评个人管理能力 • 平均达63.47分，尚称「满意」水平 「珍视自己」 • 人们一旦习得珍视自己，便会逐渐懂得尊 重自己与他人，在生活中充分让自己与他 人发挥。如此一来，人与人的连结将达至 全新的层次。 情绪商数EQ • 1995年西方心理学家丹尼尔．高曼(Daniel Goleman)提出了「情绪智商」(Emotional Intelligence ，简称EQ)的论点后全球掀起了 一阵讨论研究的热潮 • 情绪管理慢慢成为一种显学，社会上普遍 认为，一个情绪管理较佳的人，无论在生 活或职场上，都能得到更多的朋友和机 会。 低EQ表征 1.脾气暴躁:易怒、爱发脾气的人难相处，若 与他争，就会演成暴力冲突；若不与他计 较，又可能成为他施展暴力的牺牲品，遭 受他语言甚至身体的威胁与攻击。 2.情感用事:跟着感觉走，不能以理智来了解 现况。情绪容易起伏，稍微受到其它人、 事、物的影响，「情绪」即起波涛。喜怒 无常的性格，令人难以预测、不知所措。 3.缺乏同理心:冷漠无情，甚至在别人的伤口 上洒盐、幸灾乐祸