管理咨询与中国管理咨询实践.pdf

管理咨询与中国管 理咨询实践 中国人民大学劳动人事学院教授、博导 彭剑锋 华夏基石管理咨询集团董事长 第一单元：第一单元： 如何认知企业管理咨询及如何认知企业管理咨询及 管理咨询行业管理咨询行业管理咨询行业管理咨询行业 —— 兼谈中国管理咨询业的现状与展望 咨询和管理咨询是人类一项古老而又崭 新的活动。 现代管理咨询起源于美国。 中国企业的管理咨询发展源于中国企业中国企业的管理咨询发展源于中国企业 的市场化进程与中国企业成长和发展过 程所面临的问题。 咨询和管理咨询是人类一项古 老而又崭新的活动 根据《圣经》记载，希伯莱人的领袖摩西 （公元前1300年）之岳父亚斯罗是世界上第 一位著名的管理顾问位著名的管理顾问。。正是根据亚斯罗的建正是根据亚斯罗的建 议，摩西运用管理的“例外原则”建立了一 个包括“十夫长”、“五十夫长”、“百夫 长”和“千夫长”等职位在内的较为有序的 部族组织结构，圣经中还有人类文字记录中 最早对咨询意义作出的说明：“不先商议， 所谋无效；谋士众多，所谋乃成”。 儒家学说创始人孔丘（公元前552——479） 是人类历史上将文化、教育和咨询联系起 来的第一人，其毕生的工作是教育、培养 学生和向当政者提供咨询。 《孙子兵法》的作者孙武（公元前六世纪） 最初在吴国的职位就相当于现代的战略计 划（STRATEGY PLANNING ）顾问，他是 战略管理的古代奠基人，也是世界上较早 的管理顾问。 据史书记载，春秋战国时期（公元770——221） 四大贵族孟尝君、平原君、春申君、信陵君每 家都蓄有名为 “养士”或 “食客”，达到成百 家都蓄有名为 养 或 食客 ，达到成百 上千人规模的顾问团。历代皇帝在宫廷中设置 了“谏臣”、“谏议大夫”的职位，各级官吏 用自己的俸禄延请各自的“师爷”，这些谏臣 和师爷按照现代标准可以定位为向各级管理者 提供咨询意见的“内部顾问”（INTERNAL CONSULTANTS ）。 现代管理咨询起源于美国 管理咨询产生于19世纪末的美国。当时，以泰勒为代表的“效率”顾问 工程师将其科学管理理论运用于企业之中，他们不仅从事改善企业管理 的研究活动，而且深入企业生产组织领域，为企业提供有效的咨询服务。 咨询主要解决的问题是要帮助企业提高生产率。 1886年，世界上第一家管理咨询公司由麻省理工大学的教授阿瑟.李特 （Anthur.D.Little ）创建于波士顿。 20世纪20年代，美国形成了一代新型的管理咨询顾问队伍，他们具有多 方面才能方面才能，能能正确提供各种专门的服务确提供各种专门的服务，并向经并向经理——委托人提供所需委托人提供所需 的目标及实施方法。同时出现了首批管理顾问公司及管理顾问专业组织， 如管理学教授兼注册会计师麦肯锡（JAMES O MCKINSEY ）于1926创建 了麦肯锡咨询公司。这些咨询公司组建了世界上年资最早、以团体资 格为入会条件的管理咨询专业组织——“咨询管理工程师协会”（THE ASSOCIATION OF CONSULTING MANAGEMENT ENGINEERS ， ACME ）。 麦肯锡公司确定的服务原则是： 客户利益高于公司利益 讲实话 只接受客户真正需要并且自己能够做好的业务 其他咨询公司的衍生 1937年，早期加入麦肯锡的科尔尼将芝加哥的办公 室变成了科尔尼公司，即AT Kearney 。 年，，布鲁斯布鲁斯－汉德森离开了阿瑟汉德森离开了阿瑟..李特公司李特公司，， 成立波士顿咨询公司（BCG），这是第一家以企业 战略为主要业务的公司。 大事记 20世纪60年代～20世纪80年代：财务咨询； 20世纪80年代～20世纪90年代：流程再造与 重组 重组； 20世纪90年代～21世纪：信息技术咨询，以 埃森哲、IBM为代表。 1979年，中国企业管理协会成立，首先从日本引进了企业管理诊断 的理论与方法； 1980年，中国企协成立了“企业诊断部”； 1982年，将“企业诊断”改为“企业管理咨询”，后来，国家经委 批准成立了“中国企业管理咨询公司”，并在世行注册； 80年代年代，原国家计委建立投资咨询和建设原国家计委建立投资咨询和建