卓越管理者的情绪管理技巧.pdf

＜卓越管理者的情绪管理技巧＞ 1 社会是由我们的所说社会是由我们的所说、所想所想、所感和所为的总所感和所为的总 和。思想的过程是行为的开始，而支配人的思想的 因素是情绪和情绪经历 。 ——（英）希尔维亚·克莱尔 2 对情情绪的误解 自古以来很少人研究情绪，社会的价值观自古以来很少人研究情绪，社会的价值观 强调理性思考强调理性思考强调理性思考强调理性思考、、否认或贬低情绪否认或贬低情绪否认或贬低情绪否认或贬低情绪 ．． 一般人视情绪为挥之不去的一般人视情绪为挥之不去的““洪水猛兽洪水猛兽””，， 敬而远之。敬而远之。 个情绪化的人是心智不成熟的体现个情绪化的人是心智不成熟的体现 ，，不不 一一个情绪化的人是心智不成熟的体现个情绪化的人是心智不成熟的体现 不不 可委以重任。可委以重任。 3 情绪的价值情绪的价值  情绪就是我们的生命力情绪就是我们的生命力情绪就是我们的生命力情绪就是我们的生命力  情绪绝对的真实情绪绝对的真实  情绪从来不是问题情绪从来不是问题  情绪是让我们在事情中有所学习情绪是让我们在事情中有所学习情绪是让我们在事情中有所学习情绪是让我们在事情中有所学习  情绪是为我们服务的情绪是为我们服务的情绪是为我们服务的情绪是为我们服务的  情绪是经验记忆的必须部分情绪是经验记忆的必须部分  情绪就是能力的体现情绪就是能力的体现情绪就是能力的体现情绪就是能力的体现 4 第一篇第一篇：：情绪理论情绪理论 1、什么什么是情绪情绪? What is Emotion? 情绪是内心的感受经 由身体表现出来的状态由身体表现出来的状态。 Emotion is the internal conscious states that we (and in many animals)infe r in ourselves and others 6 情绪的定义 关关于情绪情绪一词的确词的确切定定义，心理学家与哲学家学家与哲学家已 争辩了100多年。 牛津英语字典的解释牛津英语字典的解释 ：“心心灵感觉或感情的激动感觉或感情的激动 或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。” 心心理学通常学通常是指感觉指感觉及其特有的其特有的思想想 ，生生理与心与心 理的状态及相关的行为倾向。 情绪情绪是内心的内心的可知感受经由身体表知感受经由身体表现出来的状态出来的状态。 7 情绪的性质与表达 情绪情绪 喜怒哀乐的源头喜怒哀乐的源头。 8 说说一说表情所表达的情绪意义说表情所表达的情绪意义： 9 手势与情绪手势与情绪手势与情绪手势与情绪 10 11 身态与情绪 情绪无处不在 12 2、情绪的种类 Robert Plutchik提出八种基本情绪： 13 人类的情绪数百种， 其间差异细微，可以分成族： 愤怒：