员工绩效管理手册（管理者用）.pdf

员工绩效管理手册 （管理者用） A公司人力资源部 1 目 录 关于本管理手册3 绩效管理体系概述5 什么是绩效管理5 绩效管理的目的5 绩效管理体系的适用范围5 绩效管理体系中的主要角色及责任6 绩效管理流程7 绩效管理流程中各主要角色的责任8 绩效管理流程操作指南12 绩效管理体系如何运行12 绩效目标与计划13 绩效目标与计划的定义13 绩效目标与计划操作流程图解13 绩效目标设定与分解应遵循的原则14 绩效目标设定与分解的主要步骤16 绩效辅导与沟通19 绩效辅导与沟通的定义19 绩效辅导与沟通的目的19 绩效辅导与沟通应遵循的原则20 绩效辅导与沟通的形式20 什么时候需要进行绩效面谈20 绩效面谈前上级管理者和员工应该做哪些准备工作20 绩效面谈的七个主要步骤21 绩效面谈的主要技巧21 绩效面谈中应注意的问题22 绩效辅导与沟通的操作方法与技巧22 上级管理者对于不同类型员工如何进行绩效辅导24 特殊情况的处理方式24 绩效考核与反馈26 绩效考核与反馈的定义26 上级管理者和员工应该如何准备年终考核26 绩效考核与反馈流程26 绩效考核的依据28 绩效考核的方式28 绩效考核的方法28 考核结果的确定29 如何给下属写评价总结30 1 绩效考核反馈面谈30 考核申诉32 绩效奖励与改进33 绩效奖励与改进的定义33 绩效考核结果在人力资源管理中的运用33 绩效奖励的形式35 绩效改进计划36 制定绩效改进计划的步骤36 绩效改进计划应包括的内容36 如何对低绩效员工进行管理36 处理员工低绩效问题的步骤37 绩效管理过程中相关表格的填写 38 A公司高级管理人员绩效目标承诺与考核评价表 38 A公司团队主管（含）以下人员绩效目标承诺与考核评价表 38 A公司员工能力发展计划与考核评价表 38 A公司员工绩效辅导与沟通情况登记表 39 A公司员工绩效考核与反馈表 39 考核申述表39 2 关于本管理手册 本手册阐述了绩效管理各个环节的核心工作，旨在为 A 公司的各级管理者和人力 资源部门的专业人员，提供绩效管理的专业辅导和技术支持。 3 绩效管理体系概述 什么是绩效管理 绩效管理是 A 公司激励约束机制的重要组成部分，是将全行整体绩效、团队绩效 与员工个人绩效有机结合的科学管理方法，是包括绩效目标与计划、辅导与沟通、考核 与反馈、奖励与改进等环节的环环相扣、有机结合的管理循环。 绩效管理的目的  建立健全目标管理机制，确保全行、部门、团队和员工个人的绩效目标相一致，促进员工 个人绩效和全行整体绩效的共同进步，推动 A 公司各项事业全面、协调、健康、可持续发 展。  提高各级管理者的管理意识和管理能力，促进各级管理者对员工的辅导、沟通、激励和帮 助，努力创造积极向上、有效沟通、相互协作、充满凝聚力和向心力的绩效管理文化。  客观评价员工绩效目标和能力发展目标完成情况，促进员工绩效水平和胜任能力的提高， 培