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主主
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讲:讲13873131881@
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客户服务篇
（一）
客户服务的基本概念
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客户服务篇客户服务篇—客户服务的定义客户服务的定义
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客户服务客户服务—无形的方式无形的方式,在客,在客
客户服务客户服务 无形的方式无形的方式,,在客在客
户和服务人员之间发生的户和服务人员之间发生的,,可以可以
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解决客户问题解决客户问题 (或满足其需要(或满足其需要))
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的一种或一系列行为的一种或一系列行为..
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客户服务篇客户服务篇—客户服务的重要性客户服务的重要性
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客户服务重要吗？
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心竞争力：
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客户服务篇客户服务篇—客户的价值客户的价值
客户服务篇客户服务篇 客户的价值客户的价值
某客户从学生时代就开始成为我们的忠实某客户从学生时代就开始成为我们的忠实
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客户客户，，
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从15从15－－2323岁岁88年内平均每月话费为年内平均每月话费为80元80元
从从1515 －－2323岁岁88年内平均每月话费为年内平均每月话费为8080元元
从24从24－－5353岁岁3030年内平均每月话费为年内平均每月话费为500元500元。。
请算一算请算一算！！ 从从2424 －－5353岁岁3030年内平均每月话费为年内平均每月话费为500500元元。。
请算一算请算一算！！
从54从54－－7373岁岁2020年内平均每月话费为年内平均每月话费为50元50元
从从5454 －－7373岁岁2020年内平均每月话费为年内平均每月话费为5050元元
那么他的一生的话费总额是多少呢那么他的一生的话费总额是多少呢？？
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• 答案答案：8：8X12X80X12X80＝元；；3030X12X500X12X500＝＝180000180000元元；；
答案答案：：88X12X80X12X80 ＝元；；3030X12X500X12X500 ＝＝180000180000元元；；
20X12X5020X12X50＝＝1200012000元元；；合计合计：199680：1
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