高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程.pdf

高效沟通技巧高效沟通技巧 主讲：蒋小华 课程咨询课程咨询：：助理助理 电话： 159 5801 6296 QQ 161 2586 114 相爱容易、相处难！ 相处容易、理解难！ 理解容易理解容易、沟通难沟通难！！ 沟通容易、开口难！ 第第一讲讲沟通的基础沟通的基础 11、沟通的重要性沟通的重要性  使思想使思想一致致、产生共识产生共识；  化化愚昧为智慧昧为智慧  减少摩擦争执与意见分歧；  使管理者洞悉真相使管理者洞悉真相、排除误解排除误解；；  化腐朽为神奇化腐朽为神奇  减少互相猜忌、凝聚团队情感；  疏导人员情绪、消除心理困扰；  化平庸为高贵化平庸为高贵  了解组织环境、减少革新阻力；  收集信息、使团队状况共有；  化干戈为玉帛化干戈为玉帛  增进彼此了解增进彼此了解、改善人际关系改善人际关系。 管理就是沟通管理就是沟通 ：：“两个两个7070％％”之说之说  企业管企业管理者者70 ％的时间用在沟通上的时间用在沟通上；  企业中70 ％的问题是由于沟通障碍引起的； 能够同下属有效沟通对企业领导人的工 ，为此，我每天都 作成效很有推动作用作成效很有推动作用 为此 我每天都 在努力深入员工的内心，让他们感觉到 我的存在。 我是职业董事长，我领导万科的秘决， 我是职业董事长 我领导万科的秘决 就是不断地交谈、沟通－与投资人、股 东、经理层和员工 22、影响组织沟通的因素影响组织沟通的因素 部门文化 之冲突 组织角色 沟通者的 与功能与功能 状态状态 组织利益 之冲突之冲突 链接链接 ：：沟通漏斗原理沟通漏斗原理 我知道的100％ 我想说的我想说的9090 ％％ 我所说的70 ％ 他想听的60 ％ 他听到的50 ％ 他理解的他理解的4040 ％％ 他接受的 30 ％ 他记住 的10％ 33、沟通与协作的五大思维沟通与协作的五大思维 换位思维 全责思维全责思维 三赢思维三赢思维 明确思维 刨根思维 4、、沟通沟通 ：鼓舞对方达成行动鼓舞对方达成行动