打造地区品牌旅游产品.pdf

打造地区品牌旅游产品 兴安职业技术学院——李英格 导游实务知识 一、导游员概念 取得导游人员资 格证，受当地接待社 委派或聘用，代表当 地接待社执行组团社 接待计划，为旅游团 （者）提供当地的旅 游活动安排、讲解、 翻译等服务的工作人 员。 导游员的主要工作内容 游程安排 设计游程、确定游线。 导游员的主要工作内容 游览讲解 旅途中讲解、景区（点）讲 解、参观介绍。 导游员的主要工作内容 旅行服务 迎送服务、协助办理入住服 务、保存并分发交通票据服 务、代办服务、生活服务。 导游员的主要工作内容 沟通协调 协调各接待单位对客服务； 沟通协调团员之间关系、团 员与接待单位之间的关系； 与团员沟通，妥善解决部分 团员的特殊需求。 导游员的主要工作内容  游程安排  旅行服务  游览讲解  沟通协调 二、导游人员的分类 1．按业务范围划分 境外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景 点景区导游人员 领队是指经国家旅游行主管部门批准可以经营出境旅游 业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从 事旅游活动的工作人员。 全陪是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领 队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游 团(者)提供全程陪同服务的工作人员。 地陪是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计 划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译 等服务的工作人员。 点陪是指在旅游景区景点为游客进行导游讲解的工作人 员。  2 ．按职业性划分 导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员 专职导游人员是指在一定时期内以导游工作为 其主要职业的导游人员。他们是当前我国导游 队伍的主体。 兼职导游人员亦称业余导游人员，是指不以导 游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导 游工作的人员。目前这类人员分为两种：一种 是通过了国家导游资格统一考试取得导游证而 从事兼职导游工作的人员，另一种是具有特定 语种语言能力受聘于国际旅行社，领取临时导 游证，临时从事导游活动的人员。 3．按导游使用的语言划分 导游人员分为中文导游人员和外语导游人员 中文导游人员是指能够使用普通话、地方话或 者少数民族语言，从事导游业务的人员。 外语导游人员是指能够运用外语从事导游业务 的人员。 4 ．按技术等级划分 导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人 员和特级导游人员 (1)初级导游人员 获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进 行考核，合格者自动成为初级导游人员。 (2)中级导游人员 获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合 格者晋升为中级导游人员。他们是旅行社的业务骨干。 (3)高级导游人员 取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高， 在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者 晋升为高级导游人员。 (4)特级导游人员 取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡 献，有高