服装品牌店铺服务新概念.pdf

服 务 新 概 念 除了货品，顾客还得到了什 么？ 推广 选择 包装 品质 环境 信心 效率 设计 货品 服务 售后 方便 潮流 新奇 我们的标准服务 有： • 货品推介（开场白） • 打招呼 • 聆听、辨认需求 • 试衣服务 • 欢送 • 收银服务 你注意到每一个细节了吗？ “细节”的故事 顾客的价值 平均一件货品的价格是多少元？ 一位顾客平均一次购买几件？ 一位顾客平均一年购买几次？ 一位顾客平均购物年限为几年？ 一位顾客会介绍几位亲朋好友去购买？ 头发：发型要新潮、时尚。女同事长发用黑 象 形 人 个 的 时 作 工 色发圈束起,碎发用黑色发夹固定(不可用 彩色发圈及发夹)，男同事不可蓄发,只可 留IT头并用发胶固定。 化妆：自然、亮丽、健康。 指甲：修剪整齐，不可涂过深或夸张的指甲油及 留过长的指甲。 制服：保持清洁整齐，适当地熨烫。 鞋 ：清洁而无尘垢。 袜 ：上班时必须穿制服袜，袜子必须保持清洁 和每日替换。 饰物：小巧、精致，配合品牌的形象。宜少佩戴 ，不可佩戴夸张的首饰。 项链：只能佩戴一条项链，不可戴夸张的项链。 手链：可佩戴不夸张、不勾衣服的手链。 耳环：只可戴小巧贴耳类型的耳环。 戒指：只可以戴小巧非镶嵌型的戒指，只可戴一 只戒指。 象 形 人 个 的 时 作 工 其他：站立时不可倚靠任何物品 象 形 人 个 的 时 作 工 不可交叉双手于胸前或背后， 不可把手插入口袋 不可在店铺内唱歌、大声喧哗和奔跑 当职时不可进食或咀嚼口香糖 休息及饭后应先补好妆再进入店堂 不做不雅观的动作，如：挖鼻孔、挖 口腔、挑牙缝等 不可在卖场内照镜子 不可随地吐痰或扔东西 当职时不可携带手机或传呼机 原因 我们是时尚产品的推销员，自己 必须有一个良好的形象，才能令顾客对我们 有信心，信任我们能够给他们最满意的服装 搭配。 打招呼 语言：声音自然 语调柔和 吐字清晰 身体语言：微笑点头 目光接触 保持适当距离