如何建立与客户的亲和力.pdf

如何建立与客户的亲和力 哪副图让你觉得更亲切? 么是亲和力? 个人的形体上所具备有一种力量能让周围的人感 觉你很和蔼和亲,不受到职位、权威的约束所真 挚流露出的一种情感力量！ 在人与人相处时所表现的亲近行为的动力水平和 能力 亲和力的作用 亲和力=影响力 能够让人能够喜欢，被对方接受的人，通常产生的影响 力也会很大。 拉近与他人之间的距离 例子： 1、通过转介绍的客户通常容易搞定。转介绍就意味着拥 有了一半的亲和力（影响力）， 2、卡耐基：人最终最深切的渴望，就是想有一种重要人 物的感觉，总喜欢和自己类似的人在一起。 几种基本的性格类型 1、指挥者 2、社交者 3. 协调者 3、思考者 1、指挥者 快的结果 快速行动 (想到就做) 喜欢改变 喜欢权势 解决问题 好胜果断 是个冒险家 行动至上，强者出头 2、社交者 善于交际、言辞 爱说话 （尤其爱谈自己的事） 喜欢让自己成为事情的关键 积极活跃 乐观热心 有一堆点子 娱乐他人 让我来娱乐你吧！ 3 协调者特征倾向 喜欢稳定甚于冒险 关心与他人的互动关系 讨人喜欢 善于协调 久居一处，不喜欢改变 好的听众 使人冷静 重点不在输赢，而在拥有多少友情。 4、思考者 能自我控制而谨慎 重分析胜于感情 井井有条，重视数据 重秩序，但可能过于拘束 对细节非常注 正确性非常重要 我不会最快，但我绝对正确无误！ 如何快速判断客户类型 文字 语调 形体语言 指挥者 比听多，句子也常是强烈的声明不是询问。 指挥者常说的话： 告诉他，我要尽快和他谈谈！ 我们现在就搞定这件事！ 底线是什么？ 别拐弯抹角了，你的计划到底是什么？ 我们就依照以下计划进行….. 我们要赢得这场战役——不要有可是、还有、但是… 告诉我目标是什么！ 这件事交给你全权处理，但我要随时掌握状况！ 这就是指挥者的风格：强调而且勇于发言，并将你们之间 的讨论引导到他想要的方向：绩效、胜利、解决方案以及明显的 进步。 社交者 他们比较注重是人群而不是工作。 社交者和指挥者一样比较爱 话，他们甚至已经算聒噪了，但 话的方式可与指挥者不一样。他们讲话比较委婉而且不会那么权 威，因此他们很愿意让你加入对话中，对工作绩效也不会要求那么 高。 社交者常说的话： 嘿，我有一个点子，你觉得怎么样？ 你为什么不再琢磨一下那个点子？ 我觉得这是完成目标的一个方法。 告诉我你的感觉。 别管细节，告诉我大概情况就行了。 我觉得我们进步很多了，现在让我们—— 我觉得哦—— 让我们试试不同的方法，看看能不能刺激出心底想法。 协调者型客户 希望在购买产品或服务之前，能够完全信任一位销售人员 很少会在一位很热络、很热情的销售人员面前当下就决定购买某一样东西，相反 地，他们习惯以那种比较低调、友善地销售方式 希望销售人员能够倾听并注 他们的购买需求 一旦与销售人员建立一种互相了解的关系后，他们就绝对是死忠的顾客，即使市 面上有削价竞争的情况，他们也不会变节 他们甚至会将你推荐给家人及工作伙伴，因为他们想让每个人都知道你这种值得 信任的销售方式 如果协调者对你的产品或服务不感兴趣时，他们也很难说出不这个字，这种情况 时，他们可能就会找出一些籍口或说他们快要迟到了，以便赶紧逃离现场 对冲突不太能忍受 尽可能避免风险及改变 要知道销售人员的下一步 喜欢有时间把事情思考一遍 思考者 比较内向而且慢条斯理的思考者并不在 是否能成为团队的一 员，或是能避什么风险。 他们十分独立，比协调者在完成工作上投入更多，