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光明乳业Help Desk
客户代表操作培训
汉得公司 吴联银 2010-11-27
内容
第一部分 HelpDesk系统建设的目的
第二部分 HelpDesk 功能概述及基本概念
第三部分系统功能详述、演示及练习
第四部分问题讨论
第五部分总结
光明乳业HelpDesk客户代表培训 2
内容
第一部分 Help Desk系统建设的目的
第二部分 Help Desk 功能概述及基本概念
第三部分系统功能详述、演示及练习
第四部分问题讨论
第五部分总结
光明乳业HelpDesk客户代表培训 3
Help Desk 系统建设的目的
规范信息部服务的业务流程
建立客户服务过程管理机制
更快速地响应客户服务需求
服务资源统一调度管理
丰富、积累和共享知识
建立健全IT部门服务水平考核体
系，
部门整体服务质量考核
个人工作量统计
服务质量考评
光明乳业HelpDesk客户代表培训 4
Help Desk 系统建设的措施
建立IT管理系统
Oracle iSupport/Support
Oracle Service Intelligence
规范服务流程
建立规章制度
健全考核体系
9月1 日上线
光明乳业HelpDesk客户代表培训 5
内容
第一部分 Help Desk系统建设的目的
第二部分 Help Desk 功能概述及基本概念
第三部分系统功能详述、演示及练习
第四部分问题讨论
第五部分总结
光明乳业HelpDesk客户代表培训 6
Help Desk 功能概述
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