如何进行客户服务.pdf

如何进行客户服务 学习目标 学习目标 学习重点 学习重点 1、客户服务的目的； 1、初步掌握客户服务的方法、时机，培 1、客户服务的目的； 1、 养服务信念和乐趣，为今后专业化经 2、客户服务的功能； 营奠定坚实基础。 2、客户服务的功能； 2、建立完整的客户资料档案； 建立完整的客户资料档案； 3、客户服务的方法与技巧。 3、客户服务的方法与技巧。 3、掌握客户服务技巧； 3、掌握客户服务技巧； 4、建立个人客户服务模式； 4、建立个人客户服务模式； 5、获得推介名单。 5、获得推介名单。 目录 一、客户服务的重要性 二、客户分类 三、不同类别客户服务的方法与技巧 【探讨】你有被服务过吗？ 服务就是以客为主，设身处地站在对方立 场，本着关怀的态度，去帮助其解决问题。 ——服务？ ——我的服务？ ——个性化服务？ 客户分类 已经成为信达（你）的客户——售后服务 尚未成为信达（你）的客户 售前服务 未开股东帐户客户 已开股东帐户客户 有意向 套牢 操作正确 无意向 休眠 售前服务的方法与技巧 未开股东帐户客户 （有意向、无意向） 一、售前服务的对象 已开股东帐户客户 （套牢、操作正确、休眠） 售前服务的方法与技巧 赠送1个月免费短信 赠送VIP服务1个月 基础服务： 邀请参加理财沙龙或投资报告会 提供2次免费帐户诊断 邀请加入QQ体验群 售前服务的方法与技巧 个性化服务： 1、节日问候 2、温馨提示 3、重要事件提醒 …… 售后服务 把握时机 贴近需求 善于创新