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服务顾问的时间管理服务顾问的时间管理 小故事 有两个人到非洲考察有两个人到非洲考察 ，迷路了迷路了 ，忽然忽然一只凶猛的狮子只凶猛的狮子 朝他们跑过来，其中一人马上从旅行袋中拿出运动鞋穿 上。另外一个人便摇摇头说：“没用，你怎么跑也跑不 过狮子。”同伴说：“嗨，你当然不知道，在这个紧要 的关头最重要的是我要比你跑的快。” 时间的投资与花费时间的投资与花费 ▲▲ 有人曾统计过，一个活到72有人曾统计过，一个活到72岁的美国人岁的美国人 一生的时间分配：一生的时间分配： ●● 睡觉21睡觉21年年 ●● 工作14工作14年年 ●●●● 个人卫生个人卫生个人卫生个人卫生7777年年年年 ●●●● 吃饭吃饭吃饭吃饭6666年年年年 ●● 旅游6旅游6年年 ●● 排队5排队5年年 ●● 学习4学习4年年 ●● 开会开会33年年 ●● 打打打打 电话电话22年年年年 ●● 找东西找东西找东西找东西11年年年年 ●● 其他3其他3年年 时间管理的理解 时间管时间管理的定的定义 时间管理的正确涵义应该是如何面对时间的流动而时间管理的正确涵义应该是如何面对时间的流动而 进行自我的管理，其所持的态度是将过去作为现在 改善的参考改善的参考，，把未来作为现在努力的目标把未来作为现在努力的目标 ，，立刻去立刻去 运用正确的方法做正确的事。 时间管时间管理的目的的目的 时间管理的目的在于同时获得三“效”—— 效果：确定的期待结果； 效率：以最小的代价或浪费获得结果； 效能：以最小的代价和浪费获得最佳 的期待结果的期待结果。 时间管理的重要性时间管理的重要性 ““绩效绩效＝工作成作成 果＋工作作 品质质 ＋时效时效＋成本控管成本控管”” ，可知时间管理的能力，至少占工作绩效1/4 比重。 你的时间价值你的时间价值 时间价值表时间价值表 年收入 年工作时间 且工作时间 每天价值 每小时价值 每分钟价值 （（万元万元）） （（天天）） （（小时小时）） （（元元）） （（元元）） （（元元）） 2 254 8 78.74 9.84 0.16 44 254254 88 48 1919.6868 00.3333 6 254 8 236.22 29.52 0.48 88 254254 88 314314.9696 3939.3636 00.6666 10 254 8 393.70 49.20 0.80 我我们看一下这个主管的时间掌掌握怎怎么样？ 有哪些方面是值得我们学习的？ 时间的四个象限时间的四个象限 不紧急 紧紧 急急 重 重 要 重 不 要 要 接待人员时间清单 AM 7:40 打扫环境区域。 AMAM 7:557:55 集合点名集合点名、公布重要事项公布重要事项、礼貌行动礼貌行动。 AM 8:00 接待来修保养车并寒喧，并递上水和毛巾。 AM 8:02 询问来修目的及问诊并推销精品。 AMAM 88:0505 与客户确与客户确认工单交代事单交代事项，并安排客户至客休室等候或稍后取